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Bonjour 

En accédant sur mon compte orange et moi 

J'ai un message d'erreur : une erreur technique nous empeche momentanément d'afficher certaines informations

Après contact du chat, il ne peux rien y faire et m'envoie sur un service que je n'ai pas demandé 

Sauf que cela dur plus d'1 ans

Je ne peux pas consulté mon compte ou modifier si ce n'est que payer 

Quelqu'un a une solution ? 

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Bonjour @Aubritchon 

Avez vous essayé avec un autre navigateur ?

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Je n'ai que mon mobile, et quand je regarde en passant par Google, cela me redirige vers mon application et rebelote

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@Aubritchon 

" compte orange et moi ": est ce l'appli ?

Si oui l'avez vous réinstallée ?

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Oui et toujours le même probleme

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Bonsoir @Aubritchon,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Michel

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Bonjour @Aubritchon,

Je comprends mieux la situation : le message d’erreur apparaît depuis l’application Orange et moi, mais aussi lorsque vous tentez de passer par le navigateur, puisque vous êtes automatiquement redirigé vers l’application. Et si cela dure depuis plus d’un an, ce n’est clairement pas un simple incident momentané.

Avant de vérifier votre dossier, vous pouvez déjà tester ceci :

🔹Depuis votre mobile, ouvrez votre navigateur puis passez en navigation privée.
🔹Rendez-vous directement sur orange.fr, sans passer par l’application.
🔹Si une page vous propose d’ouvrir l’application, refusez l’ouverture et restez bien sur le navigateur.
🔹Vous pouvez aussi essayer, si possible, depuis un autre navigateur installé sur le mobile.

Cela permet de voir si le blocage vient uniquement de l’application / de la redirection automatique, ou si l’erreur est aussi présente sur l’espace client web.

De mon côté, pour aller plus loin et vérifier ce qui bloque sur votre accès client, j’ai besoin de consulter votre dossier. Pouvez-vous me transmettre en message privé vos nom et prénom, le numéro de ligne concerné, votre adresse postale complète, un numéro mobile de contact.

Dès réception, je regarde ça avec vous plus précisément.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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Bonjour @Aubritchon 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric