internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour agvp,

En l'absence de Mathieu, je me permets de vous répondre.

Je viens de vous envoyer un message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour agvp,

Nos équipes techniques analysent toujours vos difficultés sur le Cloud. Je vous invite à ne pas retirer la vidéo.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'information à vous communiquer.

[#3]

Bonjour,

J'ai posté hier une vidéo de 62,9 Mo que je souhaitais partager avec quelques contacts. Ils ont tous bien reçu le mail les invitant à accéder au fichier partagé, mais après avoir cliqué sur la miniature, le message "Votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture. Veuillez réessayer ultérieurement." s'est affiché.

Je me suis alors moi-même invité à visualiser cette vidéo et, depuis chez moi, avec un pc portable ou un smartphone, ça fonctionnait.

Je viens de réessayer aujourd'hui depuis mon lieu de travail et le même message qu'ont obtenu mes contacts apparaît. Une seule solution, télécharger la vidéo. Evidemment, entre hier et aujourd'hui, je n'ai fait aucune modification sur mon cloud.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci.

[#4]

J'ai également de nombreux soucis avec le partage de vidéos, suite à la nouvelle version du Cloud :

- parmi les anciens partages (que je n'ai bien sûr pas modifiés), certaines vidéo s'affichent bien, mais d'autres liens donnent "Le partage n'existe pas ou le contenu a été supprimé"

- quand je partage une nouvelle vidéo, le lien aboutit à "Votre fichier n'est pas encore disponible à la lecture. Veuillez réessayer ultérieurement.", même +ieurs jours après publication.

Il s'agit de vidéos en format .mp4, standard bien reconnu précédement.

[#5]

Bjr,
Pour moi, ce sont les video au format .wmv qui passent et les video au format .avi sont toujours avec le msg d'attente (votre fichier n'est pas encore disponible. Veuillez reessayer.......).
Je debute avec la video, alors dites-moi, svp, si certains formats ne sont pas "standard".

[#6]

Bonsoir melagui, bonsoir navel,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Je vous invite à me communiquer le nom de la vidéo. Ne supprimez pas la vidéo ou les vidéos concernées.

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonsoir agvp,

Le dysfonctionnement a été identifié et nos experts travaillent à son rétablissement.

A ce jour, je n'ai pas de délai de rétablissement à vous préciser.

Bonne soirée.

[#7]

Bonjour navel,

J'ai bien reçu votre message privé, cependant, vous ne m'avez pas envoyé vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer.

Pouvez-vous également me communiquer pour chaques liens le nom des vidéos correspondant ?

Bonne soirée.

[#8]

Bonjour navel,

J'informe les équipes techniques en charge du Cloud d'Orange.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour des équipes techniques.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour melagui,

J'informe les équipes techniques en charge du Cloud d'Orange.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

[#10]

Bonjour melagui,

Nous ne retrouvons pas votre vidéo.
Pouvez-vous me communiquer en privé le nom du dossier où se trouve la vidéo ainsi que l'adresse mail utilisée pour le Cloud ?

Je reste à votre disposition.