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Je n'arrive pas à effectuer de réclamation pour un problème humain s çauite à la visite d'un prétendu technicien SAV que j'ai reçu hier dans une maison familiale pour une panne totale internet et fixe depuis plus de 3 mois (et de nombreux appels infructueux depuis octobre 2021).

Non seulement cette intervention (facturée) il a dit devant moi à son supérieur qu'il ne POUVAIT PAS retrouver l'arrivée de la ligne alors QU'IL A REFUSÉ DE LA CHERCHER. Mais de plus (et finalement plus grave), il a refusé de mettre un masque contre le covid, se moquant de ma "peur" (je suis personne triplement à risque) pour m'apprendre ensuite en fin de visite qu'il n'était pas vacciné!

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Bonjour @Vaccinée 

Selon votre adresse de résidence, il devrait être aisé à Orange de déterminer quelle  entreprise partenaire est intervenue hier chez vous.

Et à cette dernière  de retrouver lequel de ses salariés a été envoyé.

Effectivement, il convient que cette personne soit identifiée le plus rapidement possible, dans votre intérêt, dans celui des autres clients et dans l'intérêt de cette entreprise.

Je vous invite à faire un courrier de réclamation en ligne, à partir de votre espace client, si vous ne l'avez déjà fait https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation  pour la rubrique " Panne technique non résolue" 

et une réclamation Rubrique "Contestation" qui recouvre les  relations avec les services (donc côté humain)

en y joignant la copie de votre post sur ce forum,

Je souhaite qu'un Web conseiller d'Orange vous contacte le plus rapidement possible

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Bonjour @Vaccinée,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec le technicien et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle