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Nous venons de louer le film le roi lien pour 5.99€ mais le film ne démarre pas sur le décodeur.

Nous souhaitons donc une solution ou un remboursement.

Cordialement

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@bnadaud 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @bnadaud 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Le livebox play HD

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bonjour @bnadaud 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir @bnadaud 

Merci de votre retour. En premier lieu, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée. 

Et j'ai réattribuè les droits de location du film "Le roi lion" sur votre décodeur.

Tenez moi informé de l'évolution suite à ces manipulations. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe