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Bonsoir. Aujourd’hui, je suis avertie que mon colis orange est arrivé au relai via Chronopost. Quand j’arrive on me montre un colis déchiré et plus d’iPhone dedans, le relai prévient chronopost moi aussi. Je prends le colis en photo et je le refuse. J’appelle d’orange qui transmet ma réclamation au service concerné. On me dit d’attendre qu’on me contacte et qu’on m’enverra un nouvel iphone. 
avez vous déjà vécue cette triste expérience et avez vous obtenu réparation?

merci pour vos réponses 

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bonjour @Isagui51 

le relais aurrait du refuser le colis il est en faute de l'avoir accepter car sa peut-etre eux les voleur c'est louche est orange peut leur imputer la faute.

a priory tant que tu na rien signer tu devrait avoir un nouvel envoie une fois l'enquête terminer (oui il va y avoir une enquete pour determiner a quelle moment le colis à été ouvert) 

si le livreur prouve que le colis qu'il a deposer au relais etais nickel orange saurra qui a commis le delit et je pensse qu'il aurra pas de mal a le prouver puisque le relais scan les colis lorsqu'il lui sont confier et refuse tous colis ouvert dechirer ...etc donc........

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Merci pour la réponse! Ce qui est très louche, alors que je n’ai rien signé, c’est que le suivi me met «  livré » alors que je n’ai rien signé et rien accepté. Ça commence à m’inquiéter cette «  magouille ». J’ai peur que ça soit perdu pour moi enfin mon argent 🥲

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re @Isagui51 

porte plainte sur le relais il ont du signer a ta place la livraison

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J’ai porté plainte. L’enquête est encours. Aucune nouvelle d’Orange. Je désespère. Je n’ai jamais été déçue par Orange mais là , je le suis. 🥹