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Je suis en panne depuis le 8 mars, problème de réseau m'a t'on dit, donc pas de téléphone fixe, pas d'accès à mon abonnement C+. Malgré mes différents contacts avec orange téléphone, boite de contact aucune réaction toujours pas dépanné on me donne aucun délai. Je considère que c'est se moquer du client. Orange est le plus cher du marché on pourrait s'attendre à un service de qualité ce n'est pas le cas.

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@rojean 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Heureusement on m'a fourni un boitier qui me permet d'avoir internet mais ça me donne pas les services que je suis en droit d'espérer (téléphone fixe, C+, enregistrement des chaines) le 3900 je les contacte régulièrement mais sans résultat.

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re @rojean 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @rojean,

Je prends connaissance de votre message et regrette les désagréments rencontrés par la situation. Aussi, je vous propose mon aide. 

Concernant l’accès à vos services durant cet incident, l'Airbox de dépannage vous permet d'accéder à 200Go de connexion. Vous pouvez, suivant vos usages, utilisez cette connexion pour regarder la "TV d'Orange" sur smartphone et tablette ainsi qu'accéder à la Web TV d'Orange depuis votre ordinateur. N'hésitez pas à évaluer vos besoins et estimer votre consommation mensuelle à l'aide de la réglette.

De plus, afin de ne rater aucun de vos appels émis vers votre téléphone par internet, je vous invite à activer le transfert d'appel depuis votre Espace Client.

En complément, pour prendre en charge votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Je suis en panne depuis le 19 Janvier....toujours pas dépanné !!! (Contrat pro fibre 152 euro ttc/mois) “Merci Orange”

Bon courage #rojean

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bonjour @nidas 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Même problème. 2 abonnements fibre en panne depuis le 9 mars. Sur le 3900,  plus de contact avec un conseiller. Un automate me renvoi un sms avec un lien vers un site de suivi qui m'annonce des dates de dépannage qui évoluent de semaine en semaine. Ce devait être aujourd'hui 31 mars mais à nouveau changement de date : 5 avril.

En attendant, une seule airbox pour mes deux abonnements. Bien entendu, sevice réduit compte tenu de la piètre qualité de la 4G.

Face à une telle médiocrité, j'ai demandé à résilier un des deux abonnements. Ils en ont visiblement rien à  f...

Orange n'a pas besoin de clients. Ils se croient toujours à la belle époque du monopole.

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bonjour @Rh77400 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci.

J'ai enfin eu une conseillère qui m'a dit qu'elle était désolée mais qu'elle ne pouvait rien pour moi.

Je ne sais toujours pas quelle est la nature de la panne ni surtout quand ce sera réparé.

Elle m'a tout de même recommandé de la rappeler quand ça refonctionnerait pour être remboursé du montant de mes abonnements. Ouf !

Pas vraiment utile car je l'ai déjà fait par courrier RAR, on ne sait jamais...😖😖😖

Prochaine étape, le médiateur ?