internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

re @Rh77400 

merci du retour,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

[#2]

Merci.

J'ai enfin eu une conseillère qui m'a dit qu'elle était désolée mais qu'elle ne pouvait rien pour moi.

Je ne sais toujours pas quelle est la nature de la panne ni surtout quand ce sera réparé.

Elle m'a tout de même recommandé de la rappeler quand ça refonctionnerait pour être remboursé du montant de mes abonnements. Ouf !

Pas vraiment utile car je l'ai déjà fait par courrier RAR, on ne sait jamais...😖😖😖

[#3]

re @Rh77400 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

[#4]

Bonjour @Rh77400,

Je suis navrée de lire vos difficultés rencontrées par cet incident et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée 

Sophie

[#5]

Bonsoir @rojean,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués et au retour de l'opérateur en charge du réseau fibre de votre secteur, une intervention avec rendez-vous de nos équipes techniques est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je constate également que vous avez contacté mes collègues du service technique par téléphone.

Ils vous ont planifié un rendez-vous téléphonique le 6 avril entre 15h et 16h. 

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de ne privilégier qu'un seul point de contact. 

Préférez-vous maintenir ce rappel téléphonique ou continuer le suivi ensemble.

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

[#6]

Ce n'est pas à moi de choisir la bonne formule la seule qui m'intéresse c'est celle qui remettra ma ligne en fonctionnement

[#7]

bonjour @rojean 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

bonne journée

[#8]

Bonjour @rojean,

Afin de poursuivre le suivi de votre dépannage, comme vous l'a indiqué mon collègue Yves, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

[#9]

re @rojean 

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

[#10]

Bonjour,

Je suis disponible tous les jours excepté le vendredi 09/04 le matin.