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Le 22/12/2025 suite a une tempête dans le Var, un arbre s'est couché sur la ligne qui est reliée à mon logement et a plié le poteau qui la soutenait. Depuis rien ne se passe sauf 7 sms de la part d'orange pour m'annoncer qu'ils repoussent sans arrêt la réparation du poteau et nous sommes en avril 2026 !!!  On m'a prêter un boitier airbox mais ma couverture réseau n'est pas terrible donc je suis loin de la performance de la fibre. On m'a remboursé mon abonnement, merci, mais ce que je veux absolument c'est le rétablissement de la fibre. Orange est propriétaire de l'infrastructure mais ils ont du l'oublier, comme leurs clients d'ailleurs. Je suis idiot d'être fidèle !

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Bonjour @PierrePC,

Je suis navré pour cette situation et souhaite vivement vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

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Je comprends.

Sachez que pendant toute la durée de votre dépannage, nous serons votre interlocuteur privilégié.

Concernant l'opérateur d'infrastructure, vous pourrez le retrouver sur le site de l'ARCEP.

Je reste disponible pour toutes autres demandes.

Rachid

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Bonjour @PierrePC,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je dois vous annoncer un report de la date prévisionnelle de rétablissement au 7 mai 2026.

L'Opérateur d'Infrastructures n'a pas encore répondu à nos sollicitations concernant la planification des travaux.

Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau sur votre dépannage.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @PierrePC,

Je dois vous annoncer un report de la date prévisionnelle de rétablissement annoncée au 15/05/2026.

Nous continuons de suivre attentivement l'évolution pour vous partager les informations.

Je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @PierrePC,

Je fais suite à votre message privé concernant votre demande de date d'intervention.

La date que nous vous avons communiquée est une estimation fournie par le service technique. C'est la seule information dont nous disposons à ce stade.

Malgré nos relances, l'Opérateur ne nous a pas encore transmis de retour concret sur l'avancement des travaux sur son réseau.

Dès que nous obtenons du nouveau, vous serez la première personne informée, directement ici.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour @PierrePC,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous annonce une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement pour le 29 mai, en fin de journée.

Nous attendons toujours le retour de l'Opérateur d'Infrastructure concernant la réparation de son réseau. Dès que nous avons du nouveau, vous en serez informé 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @PierrePC,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance 🫱🏻‍🫲🏻.

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin