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[#1]

Bonjour @PierrePC,

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, et au vu des circonstances, le déplacement de l'un de nos techniciens est nécessaire afin de lancer une intervention technique.

Je reste disponible pour le mettre en place et vous accompagner.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

Bonjour Rachid, comme je vous l'ai expliqué plusieurs fois, la fibre a été écrasée par un arbre le 22/12/2025. Les poteaux qui supportent cette fibre sont pliés pour ceux en fer et cassés pour ceux en bois. Tant qu'ils ne seront pas remplacés, la fibre ne sera pas rétablie donc pas besoin de technicien à la maison. Je vous ai contacté mais pas que, je suis allé également en mairie pour demander leur appui et dernièrement j'ai envoyé un mail avec des photos à XP fibre qui est le gestionnaire de l'infrastructure, XP qui appartient à SFR. Je joins à ce mail leur réponse et vous laisse juge. Edifiant ! Tout le monde se renvoie la patate chaude ! Pour l'instant j'ai changé l'airbox qui est de la camelote, contre une Flybox et cela va beaucoup mieux mais ça coute 45€/mois ! Une paille !! J'avoue ne pas comprendre ce délai d'une longueur infini pour remettre en état la fibre. 

[#3]

Bonjour @PierrePC,

Pouvez-vous me transmettre une photo des poteaux en question dans l'état actuel ?

Aussi, pouvez-vous me transmettre l'adresse exacte où se trouvent les poteaux ?

Dans l'attente de vous lire.

[#4]

Bonjour Valentin, comme demandé voilà des photos. Mon adresse est : ******, 83320****

• EDIT : @PierrePC Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Ces poteaux se trouvent juste en face de la sortie de la copropriété.

[#5]

Bonjour @PierrePC,

Je vous remercie pour l'envoi des photos.

Je vous invite à réaliser une signalisation concernant ces poteaux.

Pour votre connexion et afin de réaliser un premier état des lieux, je vous recommande et vous propose à nouveau l'intervention d'un technicien qui se déplacera sur les lieux.

Je reste disponible et attends votre retour.

Bonne journée à vous.

Rachid

[#6]

Bonjour @PierrePC,

Nous n'avons pas votre retour suite à notre message de mardi.

N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous serez disponible. Pensez également à nous transmettre vos disponibilités afin qu'on réalise la planification de l'intervention en parallèle à votre signalement 🙂.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour, je pense avoir ete suffisamment clair... J'ai meme envoye des photos ! Je n'ai jamais eu besoin d'un technicien pour mettre en route une box.

Le problème ne vient pas de chez moi mais de la ligne qui a été ecrasée par un arbre et qui se trouve a l'exterieur de la copropriete. 

Faites reparer cette ligne qui vous appartient, je me charge du reste !

[EDIT : Merci @PierrePC  de ne pas écrire en majuscules]

[#8]

Bonjour @PierrePC,

Je comprends votre agacement face à cette coupure et son impact sur votre quotidien.

Nous avons bien vu les photos liées au dommage situé à proximité de votre copropriété.

Pour la suite, pensez à nous communiquer le numéro d'incident lors de la déclaration sur notre page dédiée "dommage réseau". Le numéro des poteaux figure sur l'étiquette bleue apposée dessus.

Une fois les réparations effectuées, un technicien interviendra sur rendez-vous afin de vérifier l'ensemble de votre ligne fibre optique et si besoin à votre domicile.

J'espère que tout est transparent pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#9]

Bonjour,

je ne crois pas être allé sur la page incident réseau donc le numéro d'incident ... Je joins les deux photos des étiquettes bleues.

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Bonjour @PierrePC,

Je reviens vers vous concernant votre situation.

L'incident est toujours en cours, avec une date prévisionnelle de rétablissement fixée au 16/09/2026.

Une étiquette rouge est présente sur les poteaux, ce qui signifie qu'aucune intervention ne peut être réalisée sans l'accord préalable de l'opérateur d'électricité.

Dès que vous recevrez le SMS de fin de travaux, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Une bonne journée à vous.

Julia