Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mes services Orange

achat multimedia non souhaité

souleil
contributeur occasionnel
955  

achat multimedia non souhaité

bonjour à tous je viens vers vous car ma fillede 8 ans  a effectuer des achats multimédia via un jeux(jeux freemium° ..;je souhaiterai annuler ces achats qui s'elevent à 16 euros ..je ne parvient pas à annuler ces achats via mon compte espace client ...J'ai bien sur telephoner au service client qui me disent dannuler via l'espace client ...besoin daide s'il vous plait ...merci


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
938  

Re : achat multimedia non souhaité

Hello @souleil

 

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

 

En complément :

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
939  

Re : achat multimedia non souhaité

Hello @souleil

 

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

 

En complément :

 

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

souleil
contributeur occasionnel
902  

Re : achat multimedia non souhaité

Bonsoir , merci pour votre réponse ...J'ai bien reussi a bloquer les achats multimédia et sms +..;Par contre pour le reste je dois attendre .merci pour votre disponibilitée. bonne soirée 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753012 membres inscrits 🧡

4221 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne