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[#1]

bonjour

je possede un samsung A3 2017

impossible de mettre appel wifi

[#2]

bonjour @bd17 

voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

[#3]

bonjour

deja consulter

l aplication n est pas presente dans le telephone

pour info

csc:bog

[#4]

re @bd17 

désolé je ne peux pas t'en dire plus attends d'autres intervenants

cdt

[#5]

bonjour

merci quand même de ta réactivité 

[#6]

re @bd17 

éventuellement prends contact avec le support

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @bd17 , 

comme tu le dis csc=bog  , ton mobile a été acheté chez Bouygues ... avec un CSC (personnalisation) Bouygues .

Si tu es un brin bidouilleur , il faut que tu charges un firmware XEF (france) (ou FTM : orange) .

.charge l'appli 'phone info *sam* ' pour connaitre le firmware actuel et le modèle exact de mobile.

.récupère le firmware ici : Download firmware updates for your Samsung mobile phone and tablet - SamMobile

**** le mode d'emploi est expliqué . 

attention , cela réinitialise le mobile et tu perds tout ce qui est installé ! donc bien faire les sauvegardes nécessaires pour pouvoir tout recharger par la suite ***

si tu veux plus d'infos , n'hésite pas ...

[#8]

bonjours

merci pour ta réponse

tu confirme ce que je pensais étant donné que le tel est sous garantie,je le renvoi

je l ai acheté sur un site de reconditionnement et quand je leur parle de csc ,ils sont paumés

pour des sois disant pro c est déroutant!

[#9]

normalement le csc devait etre xef