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Bonjour ,

peut on se rendre en boutique directement pour changer de decodeur TV (je souhaiterais recevoir Netflix )  (en ramenant l'ancien decodeur TV ) ou faut-il appeler avant le service client ?

Ou éventuellement peut on demander le changement via l'espace client internet ? 

Merci de votre aide !

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bonjour @alex782 

il te faut un code savi délivré par le service client

à condition que tu ne reçoive pas par satellite

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d’accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @alex782 

@melet39 

pour changer d'un décodeur UHD87/87slim/90 (le blanc donc) vers un décodeur compatible Netflix, il y a quelques conditions que tu dois connaître avant d'entreprendre quoi que ce soit

si tu es en ADSL/VDSL, il faut que tu sois éligible IPTV, si tu reçois la TV orange par SAT, l'échange sera impossible

si tu es éligible IPTV, fibre ou ADSL/VDSL, il te faudra :

-changer d'offre

- payer des frais d'échange et de mise en service

quoi qu'il en soit, c'est tout à fait faisable directement en boutique, sans passer par un numéro SAVI