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@depitéduservice 

explique ton problème

cdt

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Il faut appeler le 3900 etdemander un rdv avec le service réclamations

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J'ai écrit au service des consommateur à Bordeaux

la seule réponse (par mail) est que ma réclamation a été traité et que je devais contacter le 3900 au besoin

Pourquoi le ferai-je car orange a annulé l'installation de la fibre  à mon domicile (sans mon accord)

J' ai été obligé de restituer le matériel (en clair je me suis fais jeter comme une mer..)

C'est pour cela que je cherche un autre opérateur

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bonjour @Colibri029 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,désolé je ne vois rien d'autre à te dire

bon dimanche

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Bonjour,

Je suis entièrement d'accord avec vous, une catastrophe le SAV chez Orange, ils font le mort. Je ne trouve même pas les réclamations déjà déposées!!! Et aucune réponse pour un incident réseau qui dure depuis début avril et rétablissement prévu le 5 mai (qui devait être rétabli au préalable le 27 avril). Je ne vous raconte pas pour le télétravail et les cours à distance comme c'est pratique. En boutique, il s'en fiche complétement, il nous renvoie sur internet! Et que dire des solutions proposées quand vous habitez en campagne et que vous ne captez même pas la 3G! Ils peuvent offrir des gigas gratuits, impossible de s'en servir.

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bonjour @Fan271 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J'ai eu le webconseiller (très sympa d'ailleurs) qui m'a répondu qu'il fallait que j'attende la fin du problème sur ma ligne pour appeler le 3900 et faire une réclamation. Alors la fin du problème, je ne la vois pas j'ai alerté orange depuis le 15 mars, rétablissement du problème prévu le 5 mai (initialement prévu le 20 avril), mais je n'y crois pas, car toutes les semaines je reçois un sms pour me prévenir que cela est reporté. Je crois que c'est ce qu'ils attendent la lassitude des clients pour que nous partions ailleurs. De toute façon, la fidélité n'est jamais récompensée (client depuis 20 ans), quand je vois les problèmes de Colibri. La patience a des limites. 

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Bonjour

Vous le dites bien, la fidélité n'est pas reconnue chez orange

Je vous rassure, je n'ai toujours pas la fibre, ni aucune proposition de la part d'orange (ils s'en foutent des clients, ils en ont suffisamment et ne sont pas à quelques dizaine près)

et j'ai de moins en moins la fibre pour orange

Bon courage dans vos démarches,

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Bonjour @Fan271, 

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur l'incident réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Pour la réclamation, je pourrai la mettre en place une fois vos services rétablis.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonsoir

Je pense que vous vouliez répondre à fan 271

Pour ce qui est de mon cas, il s'agit d'une urgence dépassée, aucune proposition, aucune solution;

il n'y a plus rien à faire à part quitter orange

J'attends les promos de chez bouygues