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[#1]

Que dire à part vous remercier? Votre réactivité est super. Le problème récurrent depuis 6 semaines va peut être être réglé.

Bien sûr je suis à votre disposition pour un retour.

Et comme je l'ai écrit cela confirme que j'ai raison de faire confiance à Orange depuis des décennies, même si ce n'est pas un long fleuve tranquille avec les conseiller(e)s au téléphone. Je ne parle pas de l'expert que j'avais eu au téléphone qui m'avait envoyé la technicienne à domicile, qui avait été très réactif et compréhensif et très cordial.

Bonne journée

Très cordialement

DM

[#2]

Bonjour @denmat 

merci du retour

Bonne journée également

[#3]

@denmat,

Avec grand plaisir. 🙂

J'espère que tout rentrera dans l'ordre à l'issue de l'intervention. 🤞

Nous restons à votre écoute, et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

[#4]

Bonjour,

Le technicien est venu, a testé le boitier DTI, le raccord extérieur sur la route, a vérifié le boitier sur le mur de ma maison, pour lui tout est OK. Il est vrai que cela fonctionnait quand il est venu. Il est parti en me disant qu'il allait tenter quelque chose, quoi je ne sais pas. Que ma box serait coupée pendant 20 mn, et qu'il fallait y croire.

À ma question " et si les problèmes continuent?" Vous rappelez le 3900?

Effectivement la box a redémarré. J'ai 9 mb. Alors je vais croiser les doigts. Suis-je sceptique? Je vous avoue un peu.

À suivre donc.

Encore merci

Bien cordialement

DM

[#5]

Bonjour @denmat 

merci du retour

Bonne journée

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @denmat,

Je vous remercie du retour 😊 .

Actuellement, la connexion me parait stable et toujours à 9 mb.
Je n'ai pas encore le compte-rendu du technicien sur l'intervention d'aujourd'hui.

Je vous propose donc que l'on revienne vers vous 🤝🏻 en début de semaine prochaine, pour faire le point au niveau de votre connexion internet.

Seriez-vous d'accord ?

💡 Bien entendu, si vous ressentez la moindre anomalie, n'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter ici même sur la communauté.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Je ne peux que vous remercier de la promptitude à me répondre et toujours avec bienveillance. Effectivement tout fonctionne;

Bien sûr entièrement d'accord pour faire le point quand vous le désirez.

Bonne journée

Bien cordialement
DM

[#8]

Bonjour @denmat,

Je reviens comme convenu pour faire le point sur votre connexion.

J'ai donc effectué plusieurs vérifications par le biais de mes applications.

Je n'y ai vu aucun défaut et suis ravi que tout soit totalement fonctionnel.

Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#9]

Bonjour, 

J'attendais votre message. Effectivement depuis la venue du technicien, notre connexion est stable, je n'ai remarqué aucune chute de puissance, ni aucune coupure. Je regrette simplement de ne pas savoir ce que le technicien a fait comme réparation; En partant de chez nous, il nous a dit simplement dit: " je vais tenter quelque chose, il faut y croire".

Je ne peux que remercier pour la réactivité ici sur le forum, toujours avec cordialité même bienveillance des différents webconseillers. Je regrette d'avoir essayé pendant six semaines au moins, de régler le problème par le biais du 3900, alors que vous en quelques jours, très peu, vous nous avez fait retrouver un fonctionnement normal.

Encore merci.

TRès cordialement

DM

[#10]

@denmat,

Je vous remercie de votre retour très élogieux😊 .

Votre satisfaction est notre priorité.

Nous restons disponible pour vous assister et vous souhaitons une bonne fin de journée😊 .

Marc