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comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Safia_A
Webconseiller
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592  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Re bonjour @YOCHKAR,


Je viens de vous répondre en privé, je vous laisse prendre connaissance de mon message afin de résoudre la situation de votre mère.

Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
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YOCHKAR
contributeur occasionnel
575  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Merci, je viens de vous répondre en MP.

Slts.

Mme Goussaud

YOCHKAR
contributeur occasionnel
551  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Bonjour,

Je vous tiens au courant de la situation depuis mon dernier message d'hier.

La ligne fixe de ma mère a bien été rétablie ; elle pourra donc de nouveau appeler.

Merci pour votre intervention rapide pour remédier à cette suspension.

D'autre part, en triant les dossiers chez elle, j'ai redécouvert qu'elle avait une adresse mail ORANGE.

Je viens de m'y connecter.

J'ai pu ainsi rattacher à son compte le contrat relatif à la reprise de la ligne fixe (réception immédiate d'un courriel le confirmant) en saisissant son numéro de client. Suivant les termes employés par ORANGE, ma mère a procuration sur son propre contrat, alors qu'elle en est déjà titulaire !

Après avoir fait cette manipulation, j'ai pu constater que la fameuse facture de 51.13€ était apparue.

ET que nous pouvions enfin la régler par carte bancaire.

MAIS avant de procéder à ce règlement, j'aimerais être sûre que celui-ci solutionnera définitivement notre contentieux avec ORANGE et que cela ne mettra pas plus la pagaille dans ce dossier déjà fort compliqué (de votre fait d'ailleurs).

Il n'y aurait donc plus besoin d'un lien envoyé sur mon mail, comme vous l'aviez évoqué.

J'attends donc votre feu vert.

Slts.

Mme Goussaud

Sansaa
Webconseiller
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1 553  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Bonjour @YOCHKAR 

Je reprends la suite de vos échanges et je vous remercie d'être revenu avec ces précisions.

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre et je tiens à vous rassurer, le paiement en CB permettra de mettre à jour le dossier de votre mère. Le contentieux sera supprimé automatiquement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez avoir d'autres renseignements.

Sandra

Conseillère Spécialiste Commercial
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YOCHKAR
contributeur occasionnel
513  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Bonjour,

Merci de reprendre le suivi de notre dossier et pour votre réponse.

Je vais donc régler la facture en souffrance du fait d'ORANGE, je le rappelle tout de même.

J'espère que ce paiement soldera définitivement le contentieux entre votre société et ma mère.

Slts.

Mme Goussaud

Sansaa
Webconseiller
Webconseiller
486  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Je suis navrée de la situation que vous avez rencontré.

Nous avons fait le nécessaire dès que vous nous l'avez signalé et j'espère que malgré ce contre temps au niveau de votre facture, nous avons pu répondre au mieux à vos attentes.

N'hésitez pas à l'avenir à nous solliciter si besoin.

Très bonne journée.

Sandra

Conseillère Spécialiste Commercial
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Bob137
contributeur occasionnel
96  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Même problème en cours. Orange Lille n'a même pas accusé réception de la lettre recommandée remise en lot par la poste.

Bob137
contributeur occasionnel
90  

Re: comment payer une facture ORANGE pour téléhone fixe non reçue ?

Orange Lille n'a même pas accusé réception du courrier recommandé remis en lot par la poste.

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