Bonjour,
Je vais essayer d'être la plus claire possible.
Mes parents avaient souscrit il y a quelques années un abonnement internet avec Livebox, tout en conservant la ligne fixe traditionnelle souscrite dans les années 1975.
Comme ils étaient devenus très âgés et ne se servaient plus du tout d'internet, je leur ai suggéré de résilier cet abonnement. Ce qui a été fait.
Jusqu'à cette résiliation, les factures de leur ligne fixe étaient disponibles à l'adresse mail de mon père.
Celui-ci étant malheureusement décédé début mai 2022 et en accord avec ma mère, j'ai fait le nécessaire sur internet, pour que le contrat de la ligne fixe soit désormais à son nom.
Cette demande de changement a été rapidement effective.
Suite à cela, une dernière facture de résiliation (liée au contrat souscrit par mon père) a été générée avec un montant créditeur et ma mère a effectivement reçu un virement sur son compte bancaire.
Jusque là, rien à redire.
En parallèle, ma mère a reçu un courrier l'informant qu'elle "reprenait" ce contrat à son nom ; à ce courrier était annexé ledit contrat ORANGE.
Depuis, elle a reçu plusieurs appels téléphoniques émanant du serveur "3900" lui rappelant qu'elle était en retard dans ses paiements.
A ce jour, il y aurait une facture de 52.13€ TTC qu'elle n'aurait pas réglée.
Pour comprendre cette situation, j'ai contacté le 3900 il y a environ 2 semaines. Mon interlocutrice a qui j'ai expliqué le problème m'a confirmé que cette facture n'était toujours pas payée.
Or, ma mère ne l'a jamais reçue par courrier postal !
Cette facture aurait été éditée (ou générée ?) le 09 juin 2022.
J'ai donc demandé à la téléconseillère qu'elle renvoie ladite facture à ma mère, puisqu'elle n'y a plus accès via internet. Cette personne m'a assuré qu'elle ferait le nécessaire rapidement.
Or, depuis mon appel, plusieurs autres relances toujours téléphoniques ont eu lieu.
Je précise par la même occasion, que ma mère étant très âgée, ce genre d'appel est très perturbant pour elle.
Ce matin, j'ai rappelé le 3900 pour ré-expliquer une seconde fois la situation ; une autre interlocutrice m'a cette fois-ci expliqué que la facture n'avait pas été renvoyée, comme cela me l'avait pourtant été promis.
Je lui ai dit qu'il était hors de question que ma mère paie une facture non reçue, qui plus est sans avoir le moindre détail de facturation.
La seule solution proposée par ORANGE serait l'envoi d'un DUPLICATA facturé 10€ !
De qui se moque-t-on ?
J'ai relu en détail le contrat ORANGE que ma mère a reçu. Nulle part, il n'est mentionné qu'un DUPLICATA est payant.
Je trouve scandaleuse la manière dont ORANGE traite ses clients.
Pour éviter à ma mère une suspension de ligne, j'ai néanmoins accepté de recevoir ce DUPLICATA sur ma boîte mail. Ceci me sera tout de même facturé 8€. J'ignorait qu'un mail pouvait être payant !
Voilà le comportement d'ORANGE vis-à-vis de clients fidèles depuis les années 1975...
D'autres contributeurs de ce forum ont-ils rencontré un problème comparable ? Et si oui, comment cela s'est-il terminé ?
Merci à tous d'avoir lu mon texte.
Cordialement.
Nicole
