Bonjour,
Je vous tiens au courant de la situation depuis mon dernier message d'hier.
La ligne fixe de ma mère a bien été rétablie ; elle pourra donc de nouveau appeler.
Merci pour votre intervention rapide pour remédier à cette suspension.
D'autre part, en triant les dossiers chez elle, j'ai redécouvert qu'elle avait une adresse mail ORANGE.
Je viens de m'y connecter.
J'ai pu ainsi rattacher à son compte le contrat relatif à la reprise de la ligne fixe (réception immédiate d'un courriel le confirmant) en saisissant son numéro de client. Suivant les termes employés par ORANGE, ma mère a procuration sur son propre contrat, alors qu'elle en est déjà titulaire !
Après avoir fait cette manipulation, j'ai pu constater que la fameuse facture de 51.13€ était apparue.
ET que nous pouvions enfin la régler par carte bancaire.
MAIS avant de procéder à ce règlement, j'aimerais être sûre que celui-ci solutionnera définitivement notre contentieux avec ORANGE et que cela ne mettra pas plus la pagaille dans ce dossier déjà fort compliqué (de votre fait d'ailleurs).
Il n'y aurait donc plus besoin d'un lien envoyé sur mon mail, comme vous l'aviez évoqué.
J'attends donc votre feu vert.
Slts.
Mme Goussaud
