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je n'ai plus la connexion fibre depuis le 23 juin dernier ma prochaine facture tombe le 20 juillet j'estime illégal de la part d'orange de me réclamer de payer pour un service qu'il n'assure pas- que faire ? mes appels au 3900 sont tout a fait stériles certains interlocuteurs m'ont même menaces de poursuites judiciaires ,

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bonjour @FrancoMeze 

seul un webconseiller apercevant ton message  peut venir a ton aide,

ces derniers peuvent eventuellement  faire des tests a distance

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @FrancoMeze @juste 

Que dit la loi :

En LRAR 

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Et comme indiqué :

A défaut, je résilierai mon abonnement, sans avoir à supporter de frais de résiliation ou des pénalités.

Bon courage 

Cordialement .

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merci.

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Bonjour @FrancoMeze,

Je viens de prendre connaissance de votre message et au nom d'Orange, je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour cet accompagnement ne répondant clairement pas à nos exigences d'excellence.

📝 Je souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour votre connexion internet. Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @FrancoMeze 

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour demain vendredi 5/8 entre 8 et 13h

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vos services seront rétablis.

Bonne journée,

Nicolas