Bonjour, je souhaite contester mes frais de déplacement du technicien orange. En effet, j'ai contacté orange pour un dysfonctionnement de ma live box, l'opératrice m’impose un technicien. Je lui précise que si c'est juste la live box je refuse de payer le déplacement , elle me certifie que si cela est le cas je ne les payerai pas les frais de déplacements.
Résultat : le technicien est venu , il a juste remplacé la live box et orange m'a facturé 69 € de déplacement.
J'ai fait une réclamation et orange me dit que sans le rapport ils ne peuvent rien. J'ai donc contacté la société qui est intervenue STELSO, ils ont bien le rapport où il est bien écrit que le technicien a juste changé de livebox. Ils me précisent que le rapport a été transmis à orange et ils refusent de me le transmettre. Orange me dit qu'ils ne l'ont pas et que sans ce rapport ils ne me rembourseront pas
Que dois-je faire ??
Merci de votre aide
