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[#1]

Bonjour,

la ligne téléphonique et donc l'ADSL a été résiliée en Février 2017, à l'époque il m'a été indiquer que je recevrai un "courrier de modalités de restitution" que je n'ai jamais eu malgré plusieurs demandes au 3900.

J'ai essayer de remettre la box dans plusieurs boutiques Orange, mais elles refusent de la prendre en l'absence d'un document de restitution.

Aujourd'hui je contacte, à nouveau le 3900 ou un collaborateur Orange me répond que je peux donner la box dans une boutique Orange et qu'il ne connait pas de ""courrier de restitution".: ceci est poutant bien décrit dans la procédure Orange

Pourquoi tant de haine! que dois faire?

Merci d'avance de votre aide

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Salut @GIBI51

Voici comment cela se passe normalement : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

De même que le dépôt du matériel en boutique est au bon vouloir

du personnel . il y en a qui ont plus de chance que des autres .

Si rien ne bouge au 3900 faut espérer le passage et prise en charge

par un webconseiller .

Chose que tu peux encore faire, envoyer un courrier à l'adresse

qui figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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bonjour @GIBI51

c'est au bon vouloir de la boutique mais en principe ils doivent accepter

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Box/m-p/1423502#M47982

cdt

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Bonjour,

merci, mais j'ai fait tout cela :

6 apppels au 3900

courrier

4 boutiques

conclusion ==> poubelle

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re bonjour,

la réclamation par email est impossible car il faut un numéro de contrat (qui n'existe plus puisque la ligne est résiliée) ===> Risible non!....

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bonjour @GIBI51

demande un bon de retour à cette adresse en donnant tes coordonnées

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

cdt

[#7 · Accepted solution]

aucune réponse d'orange ==> j'abandonne...

Idem pour l'adresses email qui devait être supprimée sous 3 mois : 14 mois est toujours des spams sur le compte d'une personne décédée. Pour info il n'a fallut que 2 jours pour supprimer le compte facebook

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bonjour @GIBI51

de toute facon si un jour ils veulent récupérer le matériel,ils t'enverront un rappel avec un bon de retour

bonne soirée

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Salut @GIBI51

Rapproche toi d'une association de consommateurs et en parallèle

prend contact avec le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/