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Quelqu'un peut-il m'aider ?

J'ai commandé un décodeur TV UHD-L qui était conditionné à ce que je renvoie l'ancien Décodeur et sa télécommande pour recyclage.

Dans ma confusion, l'ancien décodeur a été posté le 06/10/2023, comme l'a confirmé Presse de Mauriac qui a tamponné l'aide-mémoire, avec une ancienne étiquette de retour datée du 04/05/2018.

J'ai reçu un autre email le 15/10/2023 indiquant que l'ancien décodeur n'a pas été reçu, bien qu'il ait été renvoyé à temps à la bonne adresse à Montauban avec mon adresse dans le cantal.

Comme d'habitude, l'email provient d'une adresse email sans réponse.

Quelqu'un sait-il comment je peux contacter orange pour lui expliquer ce qui s'est passé ?

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@mooremartin 

demain appel au 3900 en demandant le service commercial

cdt

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Bonjour @mooremartin,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin