Madame, Monsieur,
J’ai reçu ma facture pour le mois de Décembre 2020 et je constate une erreur de facturation.
En effet, vous m’avez retiré sur mon compte en banque un montant de 421,99 euros (juste avant Noel beau cadeau !!). Or, je me suis renseigné auprès de vos services, qui reconnaissent tous une erreur, d’une double facturation : mon abonnement fibre + une facture pour un non rendu de matériel (350 euros). Pourtant, je ne pouvais pas être plus rapide pour rendre mon ancien décodeur et livebox, le jour après avoir reçu de votre part le Retour à imprimer. Vu les dépenses de fin d’année, celle-ci n’était pas prévue, également pour ma banque qui me fait payer des agios ! .De plus, Orange me doit également rembourser 55 euros pour un trop payer sur mon abonnement (11 mois) : explication : je paie mon abonnement fibre depuis février 2020 et j’ai réellement la fibre depuis début Décembre 2020 (presque un an d’attente). Dans ces circonstances, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement de ces deux sommes dans l’intégralité sur mon compte en banque, également vu mon ancienneté chez vous un geste commercial. Je vous serai gré de prendre également en charge le coût du présent recommandé dans un délai de 7 jours. Dans le cas où ma demande reste sans réponse, je me verrai contraint de vous dénoncer à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes sincères salutations.
