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@Morgane_M 

bonjour,

J'ai tous les documents pour la cession de ligne, mise à part le justificatif de domicile, EDF m'a envoyé une attestation titulaire de contrat, pas de factures au nom de ma maman avant juin et orange me demande de faire la cession pour fin avril, est ce que ce document pourrait convenir ?

Cordialement

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Bonjour @rosalie77 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je vous invite à transmettre cette attestation de contrat EDF lors de votre demande de cession.

Je reste disponible pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

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Bonjour, @SimonP_

Je vous remercie pour votre réponse, j'ai bien tout envoyé et reçu un mail en cours de traitement pour confirmation reprise d'une offre orange

Je me permets de vous solliciter de nouveau, puisque je vois sur le mail que le numéro de mobile correspond bien, le numéro client également ( repris sur facture et contrat de cession reçu par courrier) mais pas le numéro de ligne fixe..

Pourriez vous me dire comment procéder pour mettre le bon numéro s'il vous plait

A moins que ce soit un bug de vos services..ou quelque chose m’échappe..

cordialement,

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Bonjour @rosalie77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien

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Bonjour, @JulienB_ 

Message privé envoyé 

Merci pour votre aide 

Cordialement,

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Bonsoir @rosalie77 

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je vous rassure, le numéro qui vous semble inconnu est un numéro virtuel appelé "numéro support". Ce numéro vous sert d'identifiant à votre ligne Fibre, mais votre maman conservera le numéro de ligne fixe habituel.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

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@JulienB_ 

Merci d'avoir pris le temps de tout m'expliquer et de me rassurer 

C'est très gentil

Cordialement,