Ah oui, même chose pour nous. Ligne coupée pour cause de dégroupage abusif, on est pas sortis de l'auberge, apparement !
Et que c'est épuisant de passer d'un agent technique à un agent commercial, et vice versa, et aller-retour, et reraconter l'histoire à chaque fois avec l'impression que ça ne sert à rien !
Je ne vais pas attendre longtemps avant de saisir le juge de proximité.
Victimes d'un "dégroupage abusif" ("écrasement à tort"), nous sommes sans internet depuis le samedi matin 08/10/2016 (avec comme dépannage une Airbox, mais ce périphérique ne nous donne pas accès à la TV Orange, et il est limité dans son utilisation, et pour nous aussi, cette solution de dépannage ne nous a été indiquée que tardivement : les agents vous disent souvent n'importe quoi, et ne vous communiquent pas ce genre d'info cruciale : ils sont formés à leur job ou pas? ). Un des nombreux agents à qui nous avons eu affaire nous avait indiqué que la ligne serait rétabli dans les 72h (ouvrées). Ce jeudi, nous appelons le 3900, où on se fait balader une fois de plus entre le test automatique, un agent technique et un agent commercial (avec à chaque fois la nécessité de reraconter encore une n-ième fois toute l'histoire!). Ce dernier agent nous indique maintenant que notre ligne peut ne pas être rétablie avant 15 jours (!!!) et nous fait un discours du style "c'est comme ça" dont nous concluons que les opérateurs ont le droit de pirater les lignes des clients à leur insu, que c'est la liberté du marché soi-disant contrôlée par l'ARCEP (autorité de régulation des communications électroniques et des postes - hélas, il ne faut pas compter sur elle pour vous aider...). Dans cette jungle de bandits, nous sommes donc les victimes qui n'ont qu'une chose à faire : la fermer en attendant le rétablissement du service ! Encore heureux qu'Orange nous remboursera au pro rata des jours sans réseau. Tout ce que nous pouvons faire, sans illusion, c'est de leur rappeler qu'ils sont tenus par l'ARCEP de réparer les cas d'écrasement DANS LES MEILLEURS DÉLAIS, que le client victime "d'écrasement à tort" doit retrouver sa connexion SOUS 7 JOURS OUVRÉS MAXIMUM à partir du constat de la perte de ligne, qu'il SERA INDEMNISÉ par son opérateur pour le compte de l'opérateur écraseur (ce qui signifie pour nous une indemnité qui devra s'ajouter au remboursement des jours sans connexion). Nous avons la naïveté d'espérer qu'Orange fait LE MAXIMUM pour le rétablissement de la ligne, et qu'ils appliqueront les engagements qu'ils ont pris auprès de l'ARCEP et pour la défense des intérêts de leurs clients.
