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internet & fixe mes services Orange

demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

Dav62129
contributeur
766  

demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

Bonjour,

je suis passé récemment à la fibre, j'ai rendu mon ancien équipement décodeur et livebox dans un magasin Orange. J'ai eu des récépissés pour les avoir rendu. J'ai eu un mail d'orange que si je ne rendais pas mon ancien materiel, Orange allait me prélever 150€ pour la livebox et le décodeur. J'ai essayé par téléphone mais pas moyen de les avoir. Comment dois faire par internet?  


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
754  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

bonjour @Dav62129 

 

pas d'inquiétude,mais

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
755  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

bonjour @Dav62129 

 

pas d'inquiétude,mais

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Dav62129
contributeur
736  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

Bonjour, 

merci beaucoup je vais faire cela.

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
718  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

re @Dav62129 

 

tiens nous au courant de la suite

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
EAL13
contributeur
134  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

Bonsoir

J'ai rendu une livebox dans une agence Orange (dont j'ai eu un récépissé) avant de recevoir un avis de restitution par Orange via un point relais. (3 semaines après l'installation de la fibre).

 

Je n'habite pas sur place c'est ma résidence secondaire ., Je reçois maintenant des relances car je n'ai  soit disant pas rendu la livebox. avec une amende de 100 euros dans peu de temps.  Le problème est que la preuve de dépôt est à 600 kms dans un classeur . 

Appel au 3900 (la personne que j'ai eu,  m'a raccroché au nez) puis déplacement à l'agence Orange près de chez moi, idem, fin de non recevoir . Je n'ai même pas pu avoir le n° de téléphone de l'agence où j'ai déposé la livebox , leur n° de tél affiché renvoie à Orange général. 

Que faire ?

Merci par avance si vous avez une solution

melet39
#TopMembre
#TopMembre
130  

Re: demande par Orange de rendre matériel mais déjà rendu

Bonsoir @EAL13 

 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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