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Bonjour,

Le 17 juin 2023, Orange m'a prêté une Airbox pour 2 mois car il y avait eu un incident sur leur réseau. Ensuite, j'ai rendu l'Airbox le 12 aout 2023 directement en boutique Orange (la même qui me l'avait prêté). J'ai reçu sur mon adresse mail une confirmation que l'Airbox avait bien été rendue à la boutique Orange.

Malgré cela je reçois des mails Orange me demandant de restituer l'Airbox. Le mail contient un bon de transport. Je suis inquiet car le mail dit qu'une pénalité de 49 euros me sera facturée. 

Comment faire pour informer Orange que j'ai bien rendu l'Airbox ?

Merci par avance pour votre aide

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Bonjour @Lunelilas98 

Soit le 3900 ou le tchat

Soit un courrier à

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

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Bonjour @Lunelilas98 @jyjo29 @juste 

Attendre le passage d'un ou d'une Webconseiller .

Re : Airbox de prêt restituée mais Orange me la ré... - Communauté Orange

Cordialement .

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre message. Savez-vous combien de temps en général mettent les webconseillers pour répondre ? C'est la première fois que je laisse un message sur la Communauté Orange.

Bonne soirée