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[#1]

J ai restitué (certificat de dépôt) tout mon matériel (2 décodeurs, télécommande et divers câbles) et reçu un mail d'accusé réception de cet envoi le 10/07/2020.

A ce jour pas de nouvelle de la restitution de mon dépôt de garantie (49 €) versé le 21/12/2014 (facture à disposition).

Pouvez vous me tenir informé de la suite donnée?

Cordialement

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@CRAM1958 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

[#3]

Une offre OPEN.

Mais mon "dépôt de garantie" de 49€ (tel que stipuler sur le ticket que j'ai sous les yeux) correspond à la mise à disposition d'un 2ème décodeur.

Cordialement

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re @CRAM1958 

ce deuxième décodeur tu l'as eu quand ?

cdt

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A ma demande, lors de la présence de l'installateur de la ligne et du matériel initial

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re @CRAM1958 

vérifie elle a du etre remboursée lors de ton passage à une offre open

cdt

[#7]

l'offre OPEN était ma première installation lors de la mise sous fibre de la commune

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La facture en ma possession

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re @CRAM1958 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#10]

re @CRAM1958 

ta capture a été rejetée car il y a tes infos perso visibles

bonne soirée