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Bonjour
Un domino m'a été prété gratuitement durant 1panne du reseau local le 30 mars 2019
ce domino a été rendu 2 jours aprés (2 avril 2019)et il continue à apparaitre sur les factures (rendu le 2 avril 2019) et depuis juin facturé 10€ malgré plrs appels au service client qui me dit bien prendre en compte qui me font des remises une fois -4€ une autre fois -10€ .....
SUR LA FACTURE DE SEPTEMBRE APPARAIT TOUJOURS!!!!!!!!!   A 10€
Quelqu'un a t il eu ce problème avec orange?
Merci
Bonne journee
Cecmathe

[#2 · Accepted solution]

bonjour @cecmathe 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @cecmathe,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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je viens de tchater .. avec conseiller ..qui me dit que cette fois ci c'est sur ..le nécessaire sera fait et qui me refait une remise de 10€..(ce que les différents intervenants du service client téléphonique m'avaient dit aussi )
WAIT AND SEE
Bonne journée merci
Cecmathe

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re @cecmathe 

merci du retour

bonne journée également

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bonjour j'ai le même problème. Impossible d'avoir quelqu'un de compétent pour nous répondre. Dejà envoyé 2 courriers. Soit disant réponse sous 48 h mais j'attends toujours!!!

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bonjour @Olympe4 

insiste auprès du service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour Olympe4
Comme l'avait conseillé Melet 39 j'ai tchaté avec service client et depuis Septembre  ma demande a bien été prise en compte
Cordialement
Cecmathe

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bonjour @cecmathe 

merci du retour

bonne journée