Bonjour les amis orange -
je viens de m inscrire au forum car j'ai un grand souci avec le service des reclamations orange depuis le 17 fevrier.
aujourd hui sms du service recouvrement a cause coupure de la ligne, par ce que le prelevement automatique par orange
Brievement: nous avons un smart pro 24/7 avec internet illimité en France et depuis decembre 2015 un forfait de 500 Mo en Europe, y inclus la Suisse. Car nous habitons a la frontiere Suisse et bougeons beaucoup..
alors le 30 janvier , sur autoroute, il y a 4 sms quasiment simultanés : alerte de 80%, puis 100%, puis 200Mo de depassement, puis 250 Mo de depassement et coupure. Les sms ne contiennent pas de horodatage. Nous avons coupé immediatement le roaming. tout a duré environ 7 minutes. quelques jours plus tard la facture fantastique: 315 Mo de hors forfait pour 1883 euros. (Or Orange avait annonce la coupure à 250 Mo..) Le Prix du Mo donc à 5 EUROS. Ce prix - special pour le roaming en Suisse - n'a été communiqué nullepart, alors que l'extension 512 Mo Internet international a partir de decembre 2015 a fait croire que la Suisse faisait partie de "l'europe" ..
J'ai envoyé trois mails en expliquant tout au service des reclamations:
Questions :
1) Orange - selon la reglementation europeenne - doit avertir les clients quand la facture approche 50 Euros ht. Cette loi concerne tout International, non seulement les pays UE. On a jamais recu un sms en depassant 50 euros....
2) est il possible que 400 Mo passent en 7 Minutes, alors que les premiers 427 Mo avaient mis environ 7x24 heures. Facteur d'acceleration de 1000 au moment du depassement du forfait !!!!
3) Orange m'indique a posteriori un horodatage des sms d alerte. Sur la liste qu'il me produisent on constate que les sms pour avertir le depassement du forfait arrivent à l'instant ou le hors forfait est totalisé deja a 1256 Euros ht. Normalement le comptage du sur-debit commence après la consommation du forfait ?????
Le service des reclamations m'envoie des reponses stereotypes - comme quoi la facturation est "due et justifiée", ils ont annulé la reclamation le 19 fevrier et maintenant c'est le cher service de recouvrement qui m'envoi vers les soucis eternels.
Quoi faire ? le 706 me fait attendre 45 Minutes pour me dire que cela ne les concerne plus, mais qu'il y a certainement un probleme avec les sms d'alerte.
Le service recouvrement me dit que cela ne les concerne pas qu'il doivent faire leur "boulot" - la dame me dit gentilment de revoir avec le 706 (service clientele) car le service des reclamation ne peut pas etre joint directement.
Je suis agriculteur sur une petite ferme dans le dep.25 (doubs). Les 1883 Euros correspondent a la valeur de deux vaches laitieres... (La formule smart pro me coute normalement 25 Euros ht /mois - une super offre ++)
