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bonjour

apparemment, orange ne sait pas ce qu'est un budget "serré", calculé au centime près, et qui ne peut supporter 2 factures sur le même mois...(2 janvier et 30 janvier !!!) ...ça m'est déjà arrivé, un conseiller m'avait répondu que la date du 2 du mois (sur le contrat) pouvait changer et que c'était "normal" !!! bien sûr le robot ne comprend rien à ma réclamation, impossible d'avoir une "vraie" personne en face et qui bien sûr, me répondrait la même chose !!! je trouve ça inadmissible et inacceptable...y a-t-il un moyen de changer ça et d'avoir une seule facture par mois ??? merci pour vos réponses

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @evoracho7,

Je suis désolée de lire que cette facturation vous met dans l'embarras. 

En effet, la date de prélèvement n'est pas toujours la même. Elle peut varier de plus ou moins 3 jours, selon le calendrier du mois en cours (week-end et jours fériés inclus). Selon la date à laquelle votre forfait se réinitialise , vous pouvez avoir 2 prélèvements sur le même mois, mais les périodes ne se chevauchent pas. Je vous invite à consulter ce lien 👉🏻 Facture : modifier la date de vos prélèvements automatiques

Pour vous accompagner au mieux, changer la date ou mettre un délai de paiement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de contact ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia 

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MERCI POUR CETTE SOLUTION...dommage qu'à une précédente fois, la personne que j'avais eue ne m'ait pas donné la possibilité de changer la date de prélèvement...