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Bonjour, 

cela fait désormais 15 jours que orange me programme des interventions depuis la perte de mon réseau internet ( 3 au total à ce jour).

Malheureusement personne n'intervient, et pour l'une d'entre elle j'ai Même reçue un faux rapport d'intervention sois disant rédigé en ma présence avec une fausse signature.

la personne qui devait me rappeler aujourd'hui ne sait pas manifesté mais sur le dossier de dépannage il est indiqué le contraire.

Que dois je faire?

reprogrammer des intervention ad vitam aeternam?

aucun conseiller que j'ai eu n'as pu répondre à mes questions

je commence à désespérer

merci

[#2]

Bonjour @Ryouk316,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

@Ryouk316 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et je constate qu'une intervention a eu lieu cette ce matin (21/08).

J'ai testé votre ligne et je constate que le signal Internet arrive bien à votre Livebox mais celle-ci n'est pas connectée.

Pouvez-vous vérifier si vos identifiants de connexion (Fti/ et Mdp) sont bien configurés dans votre Livebox 4 ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

ou puis je retrouver ce code fti et ce mot de passe. j'ai vérifier sur le contrat et dans mon espace perso je ne les vois pas 

merci

[#5]

@Ryouk316

Je viens de vous les envoyer pas SMS sur votre mobile.

Les avez-vous reçus ?

J.C

[#6]

oui merci

[#7]

je reste bloqué sur chargement en cour

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@Ryouk316 

D'accord.

Je vous invite à réinitialiser votre Livebox 4.

J.C

[#9]

c'est fait, mais aucun changement

[#10]

@Ryouk316 

Si je comprends bien quand vous voulez accéder à l'interface de votre Livebox 4 afin d'y configurer vos identifiants, la page reste en chargement ?

Est-ce bien cela ?

J.C