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impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

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impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

Bonjour à tous,

comme vous savez, depuis 30/06/2019 Orange (ex-France Telecom) migre ses bases de données et crée un nouvel interface de sa messagerie.

Ceci avait entraîné de nombreuses perturbations de tous les services Orange.

Personnellement :

- j'ai épuisé tous les moyens d'action auprès de 3900 (Service Client)

- j'ai envoyé des lettres recommandées AR au Service National Consommateurs Orange (Bordeaux, 33734 / 33732 CEDEX 9)

- je reçu, de la part du Service National Consommateurs Orange (Bordeaux) une réponse, dans le délai de moins d'un mois, par la messagerie Orange,

- or, cette réponse est LOIN DE ME SATISFAIRE

- j'essaie de remplir le formulaire de saisine du Médiateur Orange via  https://www.mediation-telecom.org/saisine

=> j'ai bien crée mon espace personnel et mon mot de pass

=> j'ai bien rempli la rubrique Résumé du litige avec le professionnel

=> j'ai bien rempli la rubrique Qu’attendez-vous maintenant du professionnel ?

Ceci correspond à l'étape 3 sur 4 du formulaire de la saisine

Or, quand je clique sur "Etape Suivante" (c'est à dire, l'étape 4, la dernière) je suis bloqué: le bouton "étape suivante" ne réagit pas.

Je ne peux pas accéder à la 4ème et dernière étape du formulaire de la saisine du Médiateur

!!! Le Médiateur Télécom (dont Médiateur Orange) n'a aucune existence physique (ni nom, ni adresse, ni numéro de téléphone - rien. Que du tout-numérique qui bloque à la 3ème étape et ne permet pas d'accéder à l'ultime étape 4 de la saisine.

 

Quelqu'un aurait une idée de se que je peux faire ?

NB: nous sommes sans nul doute très nombreux à être dans le même cas.

MERCI


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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

Bonjour,

Dès que Bordeaux a appris que je saisissais le Médiateur, tout avait été modifié exactement comme je le voulais !

En fait, ORANGE est parfaitement au courant de qui écrit quoi quand et à qui "anonymement et en toute confidentialité" sur ce Forum. Quelle solution avait été trouvée et qui avait lu quoi, quand etc...

Bises, les amis dans le malheur!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

bonjour @AlionaDenissova 

 

voir après avoir vidé le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

super ! merci, @melet39 !

J'ai réussi à saisir le Médiateur France / médiation des communications électroniques (dont Médiateur Orange) grâce à vos conseils.

NB: à l'étape 4, l'on a bel et bien le choix d'envoyer les documents par a) internet b) courrier postal - ici, l'adresse postale du Médiateur est indiquée.

Encore merci

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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

bonjour @AlionaDenissova 

 

merci du retour

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

Bonjour,

Dès que Bordeaux a appris que je saisissais le Médiateur, tout avait été modifié exactement comme je le voulais !

En fait, ORANGE est parfaitement au courant de qui écrit quoi quand et à qui "anonymement et en toute confidentialité" sur ce Forum. Quelle solution avait été trouvée et qui avait lu quoi, quand etc...

Bises, les amis dans le malheur!

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

bonjour @AlionaDenissova 

 

merci du retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier à Bordeaux au Service National Consommateurs. En retour, je me suis faite agresser au téléphone lundi dernier, 29 juin. 

Je n'arrive pas à saisir le médiateur Orange depuis mon ordinateur. Serait-ce là un bloquage programmé?

Auriez-vous un conseil à me donner?

Sinon, pourriez-vous me donner l'adresse postale du médiateur Orange?

Je vous remercie beaucoup!!!

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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

bonjour @AS33 

 

regarde le fil depuis le début

sinon

https://www.mediation-telecom.org/contact

 

cdt

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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

Ok. Merci beaucoup!!

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Re: impossible de joindre le Médiateur Orange via Internet https://www.mediation-telecom.org/saisine

bonjour @AS33 

 

de rien,tiens nous au courant de la suite

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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