Bonjour à tous,
comme vous savez, depuis 30/06/2019 Orange (ex-France Telecom) migre ses bases de données et crée un nouvel interface de sa messagerie.
Ceci avait entraîné de nombreuses perturbations de tous les services Orange.
Personnellement :
- j'ai épuisé tous les moyens d'action auprès de 3900 (Service Client)
- j'ai envoyé des lettres recommandées AR au Service National Consommateurs Orange (Bordeaux, 33734 / 33732 CEDEX 9)
- je reçu, de la part du Service National Consommateurs Orange (Bordeaux) une réponse, dans le délai de moins d'un mois, par la messagerie Orange,
- or, cette réponse est LOIN DE ME SATISFAIRE
- j'essaie de remplir le formulaire de saisine du Médiateur Orange via https://www.mediation-telecom.org/saisine
=> j'ai bien crée mon espace personnel et mon mot de pass
=> j'ai bien rempli la rubrique Résumé du litige avec le professionnel
=> j'ai bien rempli la rubrique Qu’attendez-vous maintenant du professionnel ?
Ceci correspond à l'étape 3 sur 4 du formulaire de la saisine
Or, quand je clique sur "Etape Suivante" (c'est à dire, l'étape 4, la dernière) je suis bloqué: le bouton "étape suivante" ne réagit pas.
Je ne peux pas accéder à la 4ème et dernière étape du formulaire de la saisine du Médiateur
!!! Le Médiateur Télécom (dont Médiateur Orange) n'a aucune existence physique (ni nom, ni adresse, ni numéro de téléphone - rien. Que du tout-numérique qui bloque à la 3ème étape et ne permet pas d'accéder à l'ultime étape 4 de la saisine.
Quelqu'un aurait une idée de se que je peux faire ?
NB: nous sommes sans nul doute très nombreux à être dans le même cas.
MERCI
