internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour,

Hier, suite à une instabilité du réseau, je n'avais plus accès à internet et ma box indiquait "réseau orange non détecté". j'ai contacté le service client et un rendez vous a été pris pour l'intervention à domicile d'un technicien. Quelques heures plus tard, après avoir coupé puis rétabli le courant 3 fois, la box a redémarré. j'ai alors annulé le RDV avec le technicien.Ce matin, j'ai constaté qu'à nouveau, la box ne fonctionnait plus mais impossible d'obtenir un conseiller car j'ai déjà signalé un problème et il m'est impossible de passer le cap de l'enregistrement vocal. Quelqu'un peut il me dire comment faire ? y a t'il possibilité de contacter le service client par chat, si oui, je n'arrive pas à le trouver.

merci à vous tous de votre soutien

cordialement

[#2]

bonjour @Esclarmonde 

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

bonjour Melet39,

Au 3900, le mot "réclamation" n'est pas reconnu apparemment

merci  de ton aide

cordialement

[#4]

re @Esclarmonde 

quand je veux éviter le robot,je dis réclamation ou résiliation

cdt

[#5]

Oui, mais à quel moment le dis tu ? je viens de réessayer et toujours sans succès

[#6]

re @Esclarmonde 

lorsque l'on me demande si j'appel pour cette ligne je dis non et réclamation

[#7]

Rien à faire, ça ne marche pas

Par contre, j'ai réussi à résoudre le problème et faisant comme si j'étais un nouveau client. j'ai alors eu accès à un conseiller qui m'a mis en relation avec le service technique.

merci pour tout

cordialement

[#8]

re @Esclarmonde 

merci du retour

bonne journée