internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Un problème réseau connu d'orange a suspendu le service (internet / TV / téléphone) depuis hier et jusqu'à lundi prochain.

Mais le soucis, c'est que pour obtenir le fameux replacement en 24 heures , il faut obtenir un SMS ou un numéro de dossier. Or, puisque ce problème est connu, il semble "normal" et je n'arrive à joindre personne, ni a obtenir de SMS/ N° pour aller récupérer une AIRBOX!

Tout semble fait pour ne pas pouvoir bénéficier de cette fameuse "garantie 24 H"

Comment Faire  ?

Merci !

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Mat-1975 

insiste au 3900 pour avoir un code savi

cdt

[#3]

Bonjour @Mat-1975,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

re @Mat-1975 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour  nous sommes le 11 et toujours pas de réseau, déplorable. Aucune solution.

[#6]

bonjour @cedricmercier 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#7]

Bonjour @cedricmercier,

Je vous propose mon aide et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

[#8]

bonjour @cedricmercier 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt