Suite et fin de l’histoire….
Il n’a jamais été possible de réaliser le raccordement fibre donc le 20 juin Orange m’a proposé d’installer l’ADSL en attendant. Et l’opérateur m’informera que je devrai faire une demande de dédommagement une fois la mise en service réalisée.
L’installation était prévue le 29 juin mais il faudra plusieurs autres rendez-vous (où parfois personne ne s’est même présenté) pour finalement être raccordé le 3 août en en un peu plus 3 heures (compte-tenu des aléas du cuivre – inversion de paires)
Là où cela devient marrant c’est que le technicien m’indiquera qu’il a en fait effectué le même travail que pour la fibre car les 2 boitiers sont contigus et que d’autres clients sont raccordé à ce boitier fibre.
Au final :
- Des heures au téléphone avec le call center « boutiques Orange » environ 20 appels
- Des rendez-vous non honorés de la part d’Orange au minimum 5 et des demi-journées perdues à attendre.
- Commander la fibre pour finalement avoir simplement l’ADSL et devoir dans une seconde étape migrer à la fibre dans un second temps
A titre de dédommagement, j’ai finalement simplement droit à un mois gratuit car Orange ne veut tout simplement pas tenir compte du contrat fibre initial. Moins de 40 EUR pour une attente pour plus de 7 mois d’attente c’est tout simplement inadmissible.
Une vraie frustration sachant que depuis quelques semaines d’autres opérateurs proposent maintenant le raccordement fibre dans le village.
