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Bonjour,

Orange installe actuellement des poteaux ( a priori 4G) dans mon quartier. Nous n'avons aucune information sur les travaux en cours ni sur le prestataire de service. C'est mon voisin qui m'en a informée ce jour pour la raison suivante :

- les techniciens lui ont dit qu'ils allaient revenir avec des tronçonneuses pour élaguer mes arbres pour effectuer leurs travaux.

Voici mon problème :

1) les arbres sont chez moi et ne surplombent pas la rue, ils surplombent mon terrain, terrain sur lequel les techniciens veulent se placer pour réaliser leurs travaux pour une réalisation plus aisée;

2) sur les deux arbres concernés, outre qu'ils ont séculaires, l'un deux figure sur la liste des espèces protégées.

Je cherche donc depuis ce matin à joindre le service orange responsable de ce genre de travaux et/ou le sous traitant concerné pour éviter à tout prix le carnage et pouvoir m'entretenir de manière raisonnée avec un responsable. Je ne trouve aucun numéro excepté le 3900, pas en mesure de répondre à ma demande.

Est ce que quelqu'un pourrait m'aiguiller ?

Merci !

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Bonjour @levait 

Élaguer ne veut pas dire abattre !

Si dans l'avenir les branches, même séculaires, représente un risque pour les câbles ce sera à vous de les faire élaguer et à vos frais.

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Bonjour,

Et merci beaucoup pour votre réponse.

Les arbres et leurs branches ne présentent ni risque ni danger pour les câbles. L'entretien est de mon ressort, je suis tout à fait d'accord avec vous et il est fait.

Mais ce n'est pas de ce problème dont il s'agit ici.

Les techniciens n'ont pas besoin de d'élaguer mes arbres à la tronçonneuse pour intervenir . Ils souhaitent le faire pour faciliter leur travail mais ils n'ont pas à intervenir sur un terrain privé ni à élaguer des branches sans raison.

Ensuite je trouve inadmissible de ne pas être informée.

Et je doute malheureusement que si taille il y a celle ci soit précise et respectueuse.

Je préfère donc une concertation avec Orange ou son prestataire de service, que l'on puisse si besoin trouver un arrangement plutôt que d'assister à un carnage en rentrant chez moi la semaine prochaine et devoir agir a posteriori.

Auriez vous un numéro à me communiquer pour joindre le service compétent chez Orange ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @levait, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation et vous orienter vers le service dédié, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

 Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C

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Je remercie les conseillers pour leur retour rapide et la prise en charge de la problématique désormais traitée.

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Bonjour @levait,

Je suis ravie que vos arbres soient sains et saufs et que vous puissiez bénéficier des avantages de la fibre optique.

N'hésitez pas à revenir partager vos expériences au sein de la Communauté d'Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'années et une belle journée.

Cécile