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[#1]

Bonjour,

Ma sœur et mon beau-frère  sont des personnes âgées qui disposent uniquement du téléphone fixe sur ligne cuivre. Ils ne veulent pas d'internet et ne seraient pas capable de le gérer. Ce sont des personnes simples qui font trop confiance aux autres.

Un commercial est passé chez eux et leur a dit que la fibre était obligatoire. Il leur a vendu une série spéciale fibre. Bien sur il leur a promis qu'il n'y aurait aucun changement pour eux ce qui est faux au niveau tarif et gestion uniquement sur internet !

Ce qu'ils ne seront pas capable de faire.

Les documents ont été envoyés sur l'adresse mail de mon neveu qui n'habite pas chez eux.

Le contrat date du 14/5 et le technicien doit venir poser la fibre le 27/5. Mais il est noté que c'est à mon beau-frère de brancher la box et le décodeur.

Comment faire pour qu'ils puissent se rétracter sans problème et surtout qu'il n'y ait pas de coupure de leur ligne de téléphone actuelle. Mon beau-frère de 89 ans nécessite de soins à domicile .

Je n'habite pas dans leur commune et c'est aujourd'hui que j'ai connaissance  de ce problème.

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @avastine,

Votre message a retenu mon attention et je vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de notre service.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre sœur ou votre beau-frère, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

[#3]

Je vous remercie pour votre retour @avastine.

Un conseiller spécialisé rappellera votre neveu le mardi 20 mai entre 17:00 et 18:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Il pourra déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer que tout est Ok.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

[#4]

@Patricia_P @Khalid_A 

J'espère que tout pourra se régler sans dommage pour eux.

Merci pour votre réaction rapide.

[#5]

Bonjour @avastine,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique.

La commande fibre de votre beau-frère a bien été annulée.❌

Il conserve son abonnement principal.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

[#6]

@Céline_R 

Je remercie beaucoup les conseillers de ce forum d'avoir pris rapidement en charge ce problème.

Puis-je vous demander,   si ce sera bien comme avant avec facture papier  et sans ouverture de compte client sur internet avec adresse mail   ?

Bonne journée.

[#7 · Accepted solution]

@avastine,

Merci beaucoup pour votre sympathique message.🤩

Ne vous inquiétez pas. Votre beau-frère conservera sa facturation papier et aucun compte internet ne sera créé pour lui.

Belle journée à vous.☀️

Céline

[#8]

@Patricia_P @Khalid_A @Céline_R 

Vous avez assuré le suivi l'un après l'autre et vous formez une belle équipe. Merci.