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Bonjour j'ai migrer d'Orange vers Sosh , j'ai eu un conseiller au téléphone qui m'a dit que je devais garder la livebox étant donné que sosh c'était la même et que je devais juste rendre le décodeur  l'enregistreur et le répéteur wifi, le lendemain j'ai reçu un mail  avec un bon de retour pour tout dont la livebox, j'ai téléphoner au 3900 et là le conseiller me dit de tout garder et ne rien renvoyer qu'il aller faire un blocage des mails de relance pour qu'il n'y ai plus de problème, je lui ai demandé de me confirmer ça par mail mais il m'a dit que c'est impossible. Si quelqu'un peut me dire comment faire ?

Merci et bonne journée à tous.

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bonjour @Redge52 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Bonjour melet39 , merci en attendant d'avoir une réponse

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re @Redge52 

à mon avis il n'y aura pas de problème

bonne journée

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Bonjour @Redge52,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

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Bonjour, vous n'auriez pas besoin aussi du n° de ma carte bancaire et du code .

Il en faut beaucoup pour juste dire si je dois renvoyer le  matériel ou le garder 

Cordialement 

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bonjour @Redge52 

le webconseiller est un salarié orange il a besoin de tés infos en privé pour accéder à ton dossier et té répondre soit sans crainte lui seul les verra

cdt

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Bonjour @Redge52 

Si je vous demande ces informations, c'est dans un souci de sécurité et de besoin de vous authentifier.
Si vous contactez Orange par téléphone, le conseiller ou la conseillère que vous aurez en ligne vous demandera les mêmes informations. Comme en boutique.

Libre à vous de ne pas donner suite mais dans ce cas, personne ne sera malheureusement en mesure de vous aider.

Bon après midi

Julien

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Bonjour Julien

Je vous envoie ça en privé sur le lien

Cordialement

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Bonjour @Redge52 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je retrouve bien les dossiers de demande de restitution de matériel, qui n'ont pas été supprimés, cela ne correspondant pas au process à suivre.

Votre décodeur UHD n'est pas pleinement compatible avec l'offre Sosh, particulièrement concernant l'enregistreur, qui ne fonctionnera pas et risquerait même de vous être mensuellement facturé.

Je vous invite à nous restituer le décodeur, le répéteur wifi et le disque dur enregistreur. 

Votre Livebox étant identique sur l'offre Sosh, vous pouvez la conserver.

Je ne dispose pas encore du suivi de commande de votre nouvelle offre, me permettant de savoir si le décodeur TV Sosh (option à 5€/mois) a été positionné.

Je vous invite à revenir vers moi d'ici quelques jours pour que je puisse commander un décodeur, ce qui vous permettrait de nous renvoyer l'ancien qu'à réception du nouveau.

J'espère vous avoir apporté plus de clarté, je suis navré que vous n'ayez été convenablement conseillé lors de votre passage vers Sosh.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon