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[#1]

bonsoir

de retour chez orange mobile

l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

Réessayez ultérieurement.

cela depuis plusieurs semaines

j'ai besoin d'aide

[#2]

Bonjour @k65,

Si je comprends bien vous souhaitez activer mobile connect sur votre ligne mobile, c'est bien ça ?

PhilippeG 

[#3]

bonjour philippe

en fait, je suis revenu chez orange , avec le forfait 120go 5g ,, ancien abonne sohs

client orange sur l'internet depuis l'an 2000 ...

j'ai l'appli orange et moi , et mail orange sur mon smartphone 

précédemment j'avais la possibilité  pour visualiser mes mails sur la page orange d'indiquer mon code mobile connect 

depuis mon smartphone, 

depuis le changement de carte sim , j'ai conservé mon adresse mail orange , celle de wanadoo est parti !! dur ...

et mobile connect qui ne demande  rien , il faut mettre son mot de passe

plusieurs appels vers le 3900 ne donnent rien , les nombreux rendez vous , par sms vous ne sont même pas respectes , 

je peux en apporter les preuves ...

non Philippe ce n'est pas du service après 25 ans chez orange ( france telecom)

merci de votre aide

christian

[#4]

Si j'ai bien compris, vous souhaitez réactiver mobile connect pour votre adresse mail, c'est bien ça ?

PhilippeG

[#5]

oui philippe !

mais comment retrouver mon adresse wanadoo.fr

[#6]

Je vous mets en relation avec le service concerné pour cela.
Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#7]

@k65,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mon collègue.

💡 Après résiliation de l'abonnement internet, Orange maintient gracieusement les boîtes mails pendant 6 mois.

Au-delà de cette période, Orange ne garantit plus son bon fonctionnement.

On ne pourra donc plus agir sur votre adresse wanadoo.

👉 Vous pouvez activer en toute autonomie le service Mobile Connect avec notre aide en ligne.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible pour toute autre question. 😊

Une excellente journée à vous.

Julie

[#8]

bonjour julie

je n'ai pas résilier l'abonnement internet !

juste changé de forfait sohs vers orange

l'activation de mobile connect existe bien mais il  ne fonctionne pas

voila la reponse pour mobile connect

Votre inscription s’est bien déroulée, mais l’activation de Mobile Connect n’est pas disponible pour le moment.

je fais quoi depuis plusieurs semaines d'attente et

de rendez vous non finalisés ?

merci

[#9]

@k65,

Au temps pour moi. 🙏

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale; votre numéro de mobile ainsi que les 2 adresses mails concernées) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Julie

[#10]

@k65,

Merci d'avoir patienté. 😊

L'adresse mail wanadoo.fr est inconnue dans nos outils.

Par contre, l'adresse mail orange.fr quant à elle est une adresse secondaire d'un mail principal se terminant également en wanadoo.fr (mais à un autre nom et prénom que le vôtre).

Le message d'erreur rencontré avec Mobile Connect, c'est sur quel mail ?

Julie