Bonjour,
Je souhaite partager ma mauvaise expérience et avertir les consommateurs quant à la gestion déplorable du service client Orange. En effet, j'ai effectué début mai une commande en ligne sur votre site officiel pour un montant d'environ 270 euros. Je n'ai jamais réceptionné cette commande contrairement à ce qu'indique le prestataire chargé de la livraison. J'ai donc contacté ce prestataire afin de l'avertir du préjudice subi. Celui-ci m'a indiqué qu'une enquête serait ouverte, je devais pour cela également alerter Orange. Par conséquent, j'ai effectué une réclamation auprès de vos services puis j'ai suivi la procédure indiquée. J'ai dû fournir plusieurs justificatifs dont une plainte déposée en gendarmerie. Les documents sont en votre possession depuis une dizaine de jours. Parmi eux ma prétendue signature, une simple croix qui ne correspond en rien à la mienne, fournie par le prestataire comme preuve de livraison. Malgré les démarches fastidieuses effectuées et mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas de réponse de votre part. Nous sommes début juin et je n'ai toujours pas les produits commandés. Il est regrettable que la prise en charge de ma réclamation et le dédommagement que cela implique n'interviennent pas aussi rapidement que le débit du montant de ma commande. Je suis un fidèle client et je trouve inadmissible d'être traité avec si peu d'égard.
Cordialement.
