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[#1]

Bonjour,

tout est dans le titre, j'ai renvoyé les équipements orange (livebox, décodeur, télécommande et câbles) depuis plus d'un an et aujourd'hui je reçois un e-mail de mise en demeure pour restituer le décodeur et la télécommande et ils me donnent un délais de 7 jours pour le faire sinon je vais devoir payer 200euros!

le soucis c'est que j'ai déjà restitué ces équipements, j'avais reçu un mail accusant réception de la livebox seulement, à l'époque je n'y vais pas prêté attention car je n'ai jamais eu ce genre de soucis avec aucun des autres opérateurs chez qui j'étais auparavant.

Comment puis je prouver que j'ai bien restituer tout le materiel?

merci par avance pour votre aide. 

[#2]

Bonjour @dhsml 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#3]

Bonjour @melet39 

Je vais faire ça dès demain, pensez-vous qu'ils prennent en considération les courriers?

que puis je joindre comme preuve ? J'ai déménagé entre temps et je ne sais pas si j'ai gardé ma preuve de dépot sachant que de toutes façons il n'est pas précisé dessus si j'ai envoyé un seul ou tous les équipements :/

Merci

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Bonjour @dhsml 

as tu vérifié si sur la relance c'est bien ton numéro de client et le bon numéro de téléphone ?

cdt

[#5 · Accepted solution]

re @dhsml 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/quot-Mise-en-demeure-quot-excessive/m-...

cdt

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Bonsoir @melet39 

J'ai contacté Orange ce matin via Messenger et j'avais obtenu la même réponse, il s'agit d'une erreur de leur part ils m'ont demandé de ne pas tenir compte du mail.

Merci encore pour votre aide

Bonne soirée

[#7]

Bonjour @dhsml 

merci de ton retour,donc aucune inquiétude

Bon dimanche