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Bonjour,

Je suis passé à la fibre chez orange. J'étais engagé chez Free. J'ai eu 273.95 Euros de frais de résiliation. J'ai fait une demande de remboursement de frais de résiliation chez à hauteur de 150 Euros. Mais cette demande m'a été refusée pour la raison suivante :

Au regard des documents joints, pour bénéficier de cette offre vous devez renouveler votre demande en cochant la case correspondant à vos frais qui s'élèvent à « »49  € ".

Il apparait que la personne qui traité mon dossier <Ref6445321> n'a lu que la première page de ma facture ou il est écrit :

Abonnements, forfaits et options :224.95 Euros

Si elle avait lu la seconde page, elle aurait pu lire :

Frais de rupture d’engagement : 224.95 Euros

Qui peut m'aider ?

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bonjour @Xtof55 

tu as refais une demande

cdt

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Oui, j'ai refait la même demande sans pouvoir indiquer que le premier traitement était erroné. Je risque arriver au même résultat.

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re @Xtof55 

cela ne veut rien dire cela dépend du conseiller qui traitera le dossier,si tu as un retour négatif reviens ici

bonne journée