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panne internet suite à modification de cablage par SFR

contributeur occasionnel
266  

panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour,

Le 6/01/2020  10h47 SFR chargé d'installer la fibre du quartier coupe l'accès pour changer un cable de 4 fibres pour un 12 fibres. Ils enlèvent les boitiers pour les échanger. Fin des travaux le 09/01/2020 à 9h00. Par contre, ils ne recablent pas les accès aux maisons . Par contre, on ne peut faire venir un technicien d'Orange avant le 28/01/2020 alors que Bouygues a raccordé un client aujourd'hui le 09/01.

Serait-il d'aviser vos services techniques que l'incident est clos et qu'ils interviennent pour raccorder les clients Orange de la rue?

Merci d'avance!

16 RÉPONSES 16
#TopMembre
249  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

bonjour @remyhr 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
234  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour melet39,

J'ai la l'airbox 4G . J'ai insisté au 3900 mais rien n'y fait.

C'est un peu rageant de savoir que le voisin qui est chez un concurrent a son accès rétabli.

Il suffit qu'un technicien passe et recable dans le caniveau devant la maison.

Surtout que je ne suis pas seul chez Orange a devoir être recablé.

 

Merci beaucoup pour la réponse.

contributeur occasionnel
202  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour,

Et ça continue ... Nous n'avons pas de chance ...Ca  avance chez les voisins ... On les recable ... Et même, ce sont des opérateurs concurrents qui les raccordent dans le même caniveau que nous ... On n'arrive même pas à avoir un rendez-vous pour qu'un technicien passe ...

Le même technicien aurait pu tout recabler.

:-((

contributeur
185  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour 

pour moi cela est la même chose depuis le 27 Novembre ma ligne est tombé en panne j’ai changer de box (box5). J’ai Une box 5 deux boîtier TV un iPhone 11 et je suis toujours en panne mon épouse à besoin d’une infirmière tout les jours orange me réclame 150€ pour déplacer un technicien merci orange et je paye 115€ par mois

contributeur
182  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Je l’ai fait il m’on changer l’a box les deux boîtiers TV mais cela n’a rien changer 

 

Webconseiller
149  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour @remyhr,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Arnaud



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#TopMembre
136  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

bonsoir @remyhr 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
106  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

Bonjour @Godefroy,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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#TopMembre
105  

Re: panne internet suite à modification de cablage par SFR

bonjour @Nicolas_M 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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