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 Bonjour, 

Panne réseau de nouveau depuis le 13 janvier. 

une promesse de rétablissement le 18, mais toujours rien. pas d'information.

je téléphone de nouveau, rétablissement prévu le 29 janvier., soit 15 jours.!!!! 

L airbox ne fonctionne pas très bien. , et en plus pas de télé.

Ce n est quand même pas normal. C 'est récurrent chez orange tous les ans  trois ou 4 pannes dans l 'année.

Comment faire remonter les informations plus haut, car tout le monde se fiche d'une personne lambda.

quelqu un a t il plus d'infos? Y a t il une action à faire?

Merci à tous ceux qui accepteront de me répondre

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Bonjour @gabvalentine 

insiste au 3900

cdt

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Merci de me répondre.

Depuis le jour prévu de rétablissement  je téléphone tous leds jours et aujourd hui encore il repoussé.

C est désespérant 

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re @gabvalentine 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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Bonjour @gabvalentine,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

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@gabvalentine,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
 

A ce jour, le dérangement collectif impactant votre ligne est toujours en cours et nous sommes en attente du retour de nos services internes pour vous transmettre des informations sur l'évolution de votre dossier de dépannage.

Une relance a été faite pour faire avancer au plus vite une intervention sur le réseau.

Dès que nous avons leur retour, mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Merci  beaucoup  pourvotre retour.

Certes Orange m a prêté  une airbox mais cela marche mal et c est difficile de donner des cours  par internet à des enfants ...

Et de plus pas de télé 

Merci quand même. 

J espère avoir un geste commercial  quand tout sera rentré  dans l ordre

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Bonjour @gabvalentine, 

En attendant le rétablissement de votre ligne, vous pouvez regarder la TV depuis l'application TV d'Orange ou directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Je tiens également à vous rassurer, au retour de l'ensemble de vos services, un dédommagement commercial vous sera proposé pour compenser la durée totale du temps d'indisponibilité.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Je vous remercie  pour votre retour.

J ai déjà branché le cable Hdmi sur le pc pour avoir a télé mais j ai un problème d écho répétition  en permanence sur tout.

Ce serait bien de connaître  la date de rétablissement  de la ligne, cela me mettrait du vaume au coeur.

Cordialement 

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Bonjour @gabvalentine,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services le plus rapidement possible.

La date de rétablissement du dérangement collectif qui vous impacte étant à ce jour dépassée, nous avons relancé le service technique en charge du dossier afin d'avoir des informations.

Dès qu'un retour sera fait, je reviendrais vers vous ici même sur la Communauté Orange.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic