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[#1]

Merci pour votre retour.

Je sais qu il y a beaucoup  de covid en ce moment, mais les services techniques pourraient quand même  faire des retours, surtout lorsque les délais de réparation sont  largement  dépassés !!

C est lamoindredes choses d informer  les clients.

Je vous souhaite  un bon week-end end

.

[#2]

Bonjour @gabvalentine,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate qu'une intervention est prévue pour le 25/01 dans la matinée.

Etes-vous informé de celle-ci ?

Je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic 

[#3]

Bonjour,

J ai retéléphoné  ce matin.le conseiller m à dit que la réparation était faite depuis le 19 janvier!!!

Pas prévenue, et rien de plus sur internet sinon toujours en panne et réseau non rétabli. 

Du coup un technicien  vient demain mais ke

problème  ne vient ,pas de chez moi?

Si réparation faite depuis le 19 janvier pourquoi m avoir repondu le 20 et   le 21 que ce n était pas réparé et ils attendaient un retour du technicien. 

Je n y comprends plus rien.personne ne dit la même chose. QUI CROIRE?

J avoue que je perds patience....

Merci quand même. 

Si vous en savez plus, je suis preneuse de ka vérité. 

[#4]

@gabvalentine,

Je comprends votre sentiment face aux diverses informations contradictoires.

 Votre dysfonctionnement est bien lié à un dérangement collectif signalé le 13/01.

La date de rétablissement prévue est au 18/01, qui est à ce jour dépassé alors que le dysfonctionnement est toujours en cours.

Le 24/01, un SMS vous a été envoyé avec comme message : Orange SAV : si vos services sont rétablis ou si vous êtes indisponible, répondez au plus vite ANN à ce SMS pour annuler le RDV de demain (cout d'un SMS).

Avez-vous répondu à celui-ci ?

Cependant, je vous confirme que je vois une intervention prévue pour le 25/01 dans la matinée.

Comme dit précédemment, je reviendrais vers vous après cette date pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#5]

Oui j ai bien reçu  le SMS mais je doute que ce soit rétabli  aujourd'hui !!

Je ne peux qu attendre le technicien demain.

C est quand même  étonnant le peu de communication entre les techniciens les conseillers  et les clents..

Depuis le début internet 1995,j ai toujours eu le même opérateur France Télécom puis Orange et aujourd hui je suis très déçue. 

Merci de suivre mon dossier.

Bien cordialement. 

[#6]

 Bonjour, 

je reviens vers vous pour vous informer que le technicien est passé ce matin et que le problème, une fois la réparation collective effectuée sur le reseau le 19 janvier , venait d un collecteur HS dans l'armoire, dans la rue.

Il est dommage qu'aucun conseiller avant hier m 'est informée que la réparation avait été effectuée le  

merci à tous les webconseillers et les contributeurs occasionnels pour leur soutien et leur volonté d'entraide.

bien cordialement.

[#7]

Bonjour @gabvalentine,

Je suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent.

Vous allez recevoir un sondage, la première question concerne la qualité des échanges que vous avez eu sur Messenger Orange.

J'espère pouvoir lire votre satisfaction sur celui-ci.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#8]

Bonjour @gabvalentine 

merci de ton retour enfin positif

Bon après-midi

[#9]

Bonjour @gabvalentine

Je rencontre un problème similaire au vôtre. Pouvez vous nous dire comment çà s'est terminé ? Avez vous retrouvé l'usage normal des réseaux ? Merci d'avance pour votre réponse, et meilleurs voeux pour 2023.

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[#10]

 Bonjour, 

Oui cela a duré 3 semaines. Tout ça pour juste un fil débranché dans l armoire dans la rue!!!, réparé fortuitement par le technicien qui intervenait dans l'armoire pour une autre personne.

Personne ne s est donné la peine d'aller voir dans l 'armoire malgré ma demande, dans la mesure ou une panne réseau est arrivée conjointement.

Les conseillers font tout leur possible mais ils n ont aucun regard sur les pannes et l 'avancée des réparations. 

En faisant appel au médiateur, j'ai été remboursé de la totalité de mon abonnement  promis par le conseiller plus un dédommagement.

Tenez bon 

Bien cordialement

Bonnes fêtes