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Bonjour,

hier mon compte orange à été piraté. un technicien orange à solutionné le problème. Aujourd'hui, je reçois un message sur mon portable disant que mon numéro de téléphone à été changé alors que je n'ai rien demandé. Impossible de joindre le service client. Que faire et qui joindre?

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bonjour @paul-logan 

le numéro de mobile ou le fixe,es tu sur qu'il a été changé ?

cdt

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bonjour,

j'ai reçu ce matin un nouveau numéro de portable par le biais du 20778 ORANGE - Mon amie à essayé de me joindre sur le numéro que j'ai toujours eu et qui est lié à mon compte : celui-ci n'est plus attribué.

j'ai voulu joindre le nouveau numéro à mon compte AMAZON en attendant : impossible car le nouveau numéro qui m'a été attribué par le 20778 est déjà lié à un autre compte.

par contre, je peux utiliser mon portable avec nouveau numéro

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re @paul-logan 

dès mardi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J'ai déjà envoyé un chat - toujours pas de réponse - 

Mon nouveau numéro n'étant pas lié à mon compte, impossible d'obtenir de l'aide par tph.

Le 3900 c'est pas le w.e. et les jours feriés - c'est dingue qu'il n'y ai pas de numéro d'urgence joignable 

cdt

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re @paul-logan 

malheureusement pas le choix attendre à partir de mardi pour appeler le 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @paul-logan 

La pirate aux manettes de ton compte a certainement déclaré (en ton nom) ton portable perdu ou volé ou tout simplement demandé la résiliation de ton numéro de téléphone.

Va dans les préférences de ta messagerie, vérifie l'ensemble de tes coordonnées et modalités de fonctionnement de ton compte (redirection des messages, numéro de téléphone de contact, etc..)

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bonjour,

J'ai tout vérifié et tout est en ordre. Le plus étrange est que mon numéro de tph sur mon contrat n'a pas changé. Par contre il n'est plus actif lorsqu'on tente de ma joindre par téléphone.

cordialement