internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour, Je suis passée à la boutique Orange d'Auchan Roncq pour signaler que je ne bénéficie jamais depuis l'obtention de mon forfait, de mes 50 Mo. L'employée (pas très aimable et que j'avais l'air d'ennuyer prodigieusement) Mme préférant surement papoter avec ses collègues ! Bref, elle me dit qu'il faut installer Playstore sur mon mobile pour avoir mes 50 Mo et consulter ma consommation. Elle se lance dans des explications techniques rapides dont je n'ai pas compris la moitié et me demande 9€ pour mettre en place cette application ! J'accepte, elle commence l'installation de Playstore, puis au bout d'un certain temps me dit que mon mobile est ancien et que l'application ne s'ouvre pas. Et voilà comment on perd 9 euros et qu'on se fait envoyer promener pour se débrouiller ou acheter un nouveau mobile Orange et aussi payer 24€ pour faire le transfert des mes données de mon mobile ancien au nouveau ! (ce qui était gratuit avant). Je n'ai pas voulu changer de mobile et j'ai une application qui ne s'ouvre pas ! J'ai payé 9 euros pour rien du tout ! Et bien sûr, je n'ai toujours pas mes 50 Mo (soi-disant 6 heures d'internet d'après elle) ce qui m'étonne beaucoup.... Que dois-je faire ? Mystère... Je pense surtout à changer de fournisseur internet car Orange se fout royalement de ses clients (même de 20 ans comme moi). Merci d'avoir lu ce long message et de votre aide éventuelle ? Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @MariePw 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse email

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

[#3]

salut @MariePw 

50 Mo sur un smartphone, autant dire pas grand chose

les mises à jour doivent alors se faire en wifi, parce que sinon, une seule suffira à consommer tout le fair-use

le play store quant à lui est installé par défaut sur tous les smartphones Android, il suffit d'aller le chercher dans les applis installées

reste à savoir quel marque/modèle de smartphone

6 heures d'internet, c'est au volume de données téléchargées

vois ici :

https://reglette.orange.fr/

cela représente 5 heures

[#4]

C'est fait, je vous ai envoyé mes données en privé et je voudrais bien avoir soit des explications soit être remboursée des 9 € que j'ai réglés pour aucun service rendu. De plus 50 Mo perdus chaque mois en plus de mes 9€ au magasin.... J'espère que nous trouverons une solution dans les meilleurs temps. Cordialement

[#5]

bonjour, J'ai un smartphone Wiko d'environ 4 ou 5 ans et qui me convient parfaitement. Je regrette d'avoir pris un forfait comprenant 50 Mo vu que je n'en bénéficie pas et que les manipulations de l'employée ont été inutiles ! Si elle ne sait pas faire je dois vous dire qu'une novice comme moi encore moins ! Vous êtes sympa de me répondre mais ce que je voudrais à présent c'est un forfait sans internet car on me dit 6 h de connexion, puis j'ai une autre version, bref ça me rase au plus haut point et comme j'en ai marre, je ne veux plus d'internet sauf sur mon pc et du coup récupérer mes 9€ et un forfait zen moins élevé. Il n'y a plus moyen d'avoir quelqu'un au 3900 car on nous met en attente des heures pour qu'on se lasse et qu'on raccroche et que le T'chat semble ne plus exister ! Donc Orange s'arrange pour ne pas répondre à ses clients, beaucoup seront d'accord avec moi. Cordialement

[#6]

salut @MariePw 

les 50 Mo sont pour ainsi dire sans internet

mais un smartphone sans internet, c'est impossible ne serait ce que pour les mises à jour

connectes le en wifi sur ta box, désactives les données mobiles, et tu pourras gérer sans souci le net

quant au play store, cherches des tes applis il y est par défaut, y compris sur les wiko

mais bon 4-5 ans, quelle version d'android, le problème est peut être celui ci, plus de mise à jour possible, obsolescence programmée

[#7]

Jessica a demandé mes coordonnées en message prive hier mais depuis c'est le silence. Faut il attendre plusieurs mois pour une éventuelle solution ? J'attends Mme Jessica si vous êtes dispo ?? Merci d'avance

[#8]

Jessica a demandé mes coordonnées en message prive hier mais depuis c'est le silence. Faut il attendre plusieurs mois pour une éventuelle solution ? J'attends Mme Jessica si vous êtes dispo ?? Merci d'avance

[#9]

bonjour, Je vous ai répondu et je suis toujours sans nouvelle de votre part ! Qu'en est-il ? Cdl

[#10]

salut @MariePw 

cool la vie, si déjà, penses à citer @Jessica_ 

et tu n'as pas répondu à mes questions