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[#1]

bonjour, et oui ce matin un camion nacelle est arrivé à 9h10, il c'est garé devant chez moi, j'ai été lui dire bonjour, lui est dit ce qui ce passait, il m'a dit attendre un collègue, il est resté dans son camion et à 9h16 est reparti sans me dire un mot.

bien sur mon téléphone ne fonctionne toujours pas. je me demande si orange ne se fait pas escroquer par ce sous traitant car s'il est payé à chaque "intervention" il a facturé 5 déplacement rien que pour mon cas.

au fait j'ai été voir la gérante de la station total, elle a aussi contacté "orange" pour notre problème, elle c'est vu répondre que son numéro qui sonne dans le vide ne lui a jamais été attribué, alors que moi je l'ai trouvé dans les page jaunes !!!!!!!!!

j'espère que ce n'est pas de l'incompétence, du gensfoutisme sans doute.

s'il vous plait envoyer moi un technicien orange il devrait résoudre le problème

j'espère ne pas avoir à lancer une procédure avec mon assistance juridique

CDLT

[#2]

Bonjour @rb44,

Je suis navré de ce comportement et vous prie d'accepter mes excuses de la part d'Orange.

Pourriez-vous me communiquer vos créneaux libres pour programmer une nouvelle intervention ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#3]

bonjour, jeudi matin je suis disponible et présent, mais je ne comprend plus le fonctionnement des technicien, l'ayant été moi même pendant 35ans il suffit de constater le défaut, qu'ils appellent nos numéros de téléphone avec leur smartphone pour se rendre compte du problème (mon numéro tombe à la station total et le sien sonne dans le vide) et faire l'intervention nécessaire. désolé pour mon énervement mais je n'ai jamais connu ça

CDLT 

[#4]

@rb44,

J'ai effectué la demande d'intervention pour le jeudi 9 avril matin.

J'ai mentionné votre "historique" dans ma demande.

Je reviendrai après cette intervention pour faire le point avec vous.

Bonne journée !

Yves

[#5]

bonjour, ce matin pas d'info et pas de "visite" le technicien est peut être malade, ma ligne en tout cas doit être morte paix à son âme, après un peut d'humour on fait quoi, peut être que si vous me donnez l'adresse du dépôt Orange le plus proche, je pourrai aller les voir et leur expliquer de vive voix notre problème !!!!!

si jamais c'était une "politique" d'orange pour que j'aille à la concurrence ayez au moins la décence de me le faire savoir 

CDLT 

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @rb44 

Concernant un arrêt maladie, je ne pourrais pas vous répondre, je n'ai pas pu joindre son généraliste, j'en suis navré.

Néanmoins, j'ai pu relancer les unités de votre secteur afin d'avoir des informations sur l'intervention prévue ce matin.

Je reviendrai, dès leur retour pour vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

[#7]

bonjour, j'ai réagit trop vite, j'en suis désolé, le technicien viens de passer pour contrôler si ça fonctionnait correctement, il a remis en conformité le branchement d'un boitier de connexion à 800m de chez moi, il m'a dit qu'il avait eu des mélanges de branchement

tout fonctionne bien et je vous remercie pour votre implication et votre patience 

CDLT 

[#8]

j'ai oublié de vous demander , j'espère avoir un ajustement de ma facture à venir

CDLT

[#9]

@rb44,

Magnifique !

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

Ma relance a-t-elle joué son rôle ?

Je viens d'effectuer la demande de dédommagement de l'abonnement de votre ligne fixe.

Vous le verrez apparaître sur l'une de vos deux prochaines factures selon votre date de facturation.

Vous allez recevoir un mail, sur votre adresse tt...sf@orange.fr, vous le confirmant.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#10]

bonjour, je vous recontacte pour la facture que je viens de recevoir, j'ai bien la remise de 26€ dont vous m'aviez parlé pour mes 4 semaines sans téléphone, par contre on me facture 69€ de dépannage du 7 avril jour ou le technicien est resté 6 minutes de 9h10 à 9h16 dans sont camion sans aucune intervention de sa part chez moi avant de repartir sans rien me dire il n'est pas question que je règle ce faux dépannage puisqu'il n'y a eu aucune intervention chez moi, j'ai déjà eu un dépassement de forfait sur le portable de ma soeur !!!! merci de transmettre ces informations afin de modifier ma facture

CDLT