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bonjour, je n'ai plus de téléphone depuis le 10 mars, je me "bats" depuis une semaine avec le 3900 en leur donnant les informations suivantes : mon téléphone est filaire (je paie un abonnement supplémentaire) ma box fonctionne très bien mais je n'ai plus de tonalité et des personnes voulant m'appelé m'ont dit qu'ils tombent sur la station service total à 500m de chez moi ,

du coup, le vendredi 20 au soir, j'essaie d'appeler la station avec son numéro et ça sonne sans jamais décrocher 

je raccroche je fait mon numéro et là ça décroche "station total de la hautière" j'explique à la personne le problème

et le lundi matin 3900 et c'est parti je leur donne toutes les infos et malgré nos relances 7 jours plus tard rien de changé

malgré tous les messages qu'orange m'envoie !!!!! 

j'espère que notre cas vous intéressera 

CDLT

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Bonjour @rb44 

Si c'est ta ligne fixe  ( pas la ligne fournie par ta livebox ) qui est inversée avec la station Total , il faut intervenir en priorité car bonjour le méli-mélo avec la facturation .

Attendons le passage d'un Webconseiller aujourd'hui Samedi .

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @rb44,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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@rb44,

   Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

 Je viens de relancer le service technique de votre secteur.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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bonjour, je vous en remercie, j'attends vos informations la semaine prochaine

CDLT

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Bonjour @rb44,

Je reviens vers vous suite au retour du service technique de votre secteur.

Un technicien est intervenu ce samedi 28/03. Il n'a pas pu rétablir votre connexion en raison d'un manque de matériels et moyens complémentaire nécessaire.

Une date prévisionnelle de résolution est estimée au 03/04/26. Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard passé ce délai pour faire le point avec vous.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Très bonne après-midi.

Sophie

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bonjour, merci pour l'info, j'espère que le problème sera résolu, le gérant de la station, qui n'est plus joignable, en à mare de recevoir les appels me concernant, et si ça continu 1 mois sans téléphone pour moi et la mensualité à pourtant été encaissé !!!

CDLT

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bonjour, je viens de recevoir une info comme quoi un technicien venait d'intervenir ce matin, mais toujours pas de tonalité !!!!

la gérante de la station à toujours mon numéro téléphone (02/40/39/****) et le sien (02/40/27/***) sonne dans le vide !!!!!

CDLT

EDIT : @rb44 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @rb44,

Merci pour votre retour, et je comprends pleinement la situation, surtout avec cette confusion d’appels qui dure depuis plusieurs jours.

Selon le compte rendu d’intervention, celle-ci a été clôturée car le technicien n’a pas pu vous joindre.

👉 De notre côté, les éléments que vous nous partagez (appels qui aboutissent vers un autre numéro) orientent clairement vers une inversion de ligne, ce qui nécessite une intervention ciblée pour corriger le raccordement.

👉 Afin de débloquer la situation au plus vite, je vous propose de planifier un nouveau rendez-vous avec un technicien.

Même si nous savons que cette inversion de ligne n'est pas localisée à votre domicile, je suis tenue de vous informer que lors d'une intervention jusqu'à votre domicile, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🚪 Précisez-nous également, en message privé, toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

📱 Ainsi qu'un numéro de mobile sur lequel le technicien pourra vous joindre le jour du rendez-vous.

👉 Dès réception de ces éléments en privé, je programme l’intervention rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
VaNess

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Bonjour @rb44 

Suite à votre message en privé, je vous confirme l'intervention pour le mardi 7 matin. 
Nous avons bien indiqué tous les éléments au technicien afin qu'il puisse intervenir dans les meilleures conditions. 

Nous suivons votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous suite à l'intervention.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 
Max