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Bonjour,

J'ai signalé depuis le 06/06/22 que le poteau devant ma maison était cassé, on m'a donné une date de réparation avant le 24/06 et la le 03/10 mon poteau est toujours parterre avec les fils qui traverse la route. Tout les mois on me repousse l'intervention d'un mois supplémentaires. Je crois que l'on se moquent de moi  

Pas la peine de vous dire que les fils sont coupés après plusieurs passages de véhicules.

Que faire

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Bonjour @jnb21 

tu avais signalé par ce moyen ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

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Bonjour

Oui bien sûr, mais sa ne sert a rien, il ne font que repousser la date pour me faire patienter, je crois qu'ils n'ont pas l'intention de changer se ****** poteau.

Je ne sais plus que faire, je vais prendre rdv avec la presse tant pis pour la mauvaise pub pour Orange.

[EDIT : Merci @jnb21 de rester courtois]

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Bonjour @jnb21 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @jnb21, 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que le numéro de votre signalisation le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

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Bonjour 

Le formulaire ne permet pas de contacter… la situation du poteau et du câble sectionnés par un accident vendredi 8.09.23 non déclaré aux forces de l’ordre ne permet pas de valider son remplacement urgent - débris de l’accident étalés…(la touche sur le formulaire reste grisée), photos pourtant jointes, sans internet, sans domotique, sans tv… J’avais trouvé ce lien en espérant que tout irait plus vite qu’en contactant le 3900 qui va envoyer un tech pour vérifier que ça ne vient pas de chez nous et nous donner un autre Rv pour faire venir un sous traitant qui viendra voir le poteau qui convient et qui reviendra avec le poteau mais où ce sera l’autre équipe qui viendra l’installer avec le tech qui devra revenir pour brancher… on va  être sans internet pendant des semaines… On a déjà connu et voilà on repart pour la galère !

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Bonjour @Eniroc98 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre et reprends contact avec le 3900

cdt

[#8]

Bonjour @Eniroc98,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Franck

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Bonjour @FranckV_,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles et pour les précisions apportées.

Avez-vous pu signaler le dommage sur le site dommage réseaux ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me transmettre les photos du poteau et sa localisation exacte ?

Pour ce qui est du dysfonctionnement que ça génère pour vous, je vois qu'une intervention est planifiée le 12/09, dans la matinée.

Je reste à votre disposition, si besoin, suite à celle-ci.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

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Bonsoir 

Je n’ai pas réussi à valider sur dommage réseaux, l’emplacement du poteau sur la voie est visible mais la validation reste grisée. Je ne trouve pas comment vous joindre les photos.

L’intervention ne réglera rien demain 12/09 car le tech se présentera à mon domicile, or l’intervention nécessaire est sur la voie publique (comme spécifié à l’opératrice). Il faudra un camion qui porte un poteau téléphonique et les techniciens en charge du réseau fibre accessible à l’armoire…

Bonne réception 

Cdlt 

C.R.